Les 2: Wat is CRM?

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Relationship Management

Wat weet je nog?

Wat gaan we in deze module doen?

Portfolio

Week 1: 

* korte presentatie in powerpoint

*overtuigende argumenten geven over de voordelen (minimaal 3), voorbeelden noemen en hoe een CRM-systeem gebruikt kan worden.

* printscreen van powerpoint in de portfolio of uitgeschreven presentatie

Wat gaan we deze les doen:

• Wat is CRM;
• Wat is een CRM-systeem;
• Wat zijn de belangrijkste functies;
• Data verzamelen en vastleggen.

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met (potentiële) klanten beheert. 

werkt er al iemand met een crm

Wat is het doel van een CRM?

Het doel van een CRM-systeem is simpel: het verbeteren van zakelijke relaties om je bedrijf te laten groeien. 

* klanten tevreden houden

* meer verkopen

* tijd en werk besparen

* slimmere keuzes maken

Wat is een CRM systeem?

 Een CRM-systeem is voor veel bedrijven een instrument om feeling te houden met hun klanten, processen te stroomlijnen en meer winst te genereren.

werkt er al iemand met een crm

Opdracht

Wat zijn de belangrijkste functies van een CRM-systeem voor een Salesteam?

spinner toegevoegen? uitwisselen met elkaar 

Belangrijkste functies CRM-systeem

• Klantgegevensbeheer: Een CRM-systeem stelt bedrijven in staat om alle belangrijke informatie over hun klanten op één centrale locatie op te slaan en te beheren. Dit omvat bijvoorbeeld contactgegevens, aankoopgeschiedenis, communicatiegeschiedenis, demografische gegevens, interesses en voorkeuren.

• Sales automation: Een CRM-systeem kan helpen bij het automatiseren van verschillende verkoop gerelateerde taken, zoals lead management, offertes, orders, facturering en rapportage. Dit bespaart tijd en zorgt voor meer efficiëntie in de verkoopcyclus.

• Marketing automation: Een CRM-systeem kan ook helpen bij het automatiseren van marketingtaken, zoals e-mailmarketing, sociale media en advertenties. Dit stelt bedrijven in staat om gerichte marketingcampagnes uit te voeren en meer leads te genereren.

Belangrijkste functies CRM-systeem

• Klantenservice en ondersteuning: Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het bijhouden van klachten, problemen en verzoeken van klanten. Dit stelt bedrijven in staat om snel en effectief op deze kwesties te reageren en een hoog niveau van klantenservice te bieden.

• Analytics en rapportage: Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het analyseren van hun klantgegevens om trends en inzichten te identificeren. Dit kan bijvoorbeeld helpen bij het verbeteren van marketingcampagnes, het identificeren van kansen voor cross-selling en upselling, en het verbeteren van de klantervaring..
  

• Mobiele toegang: Veel CRM-systemen bieden mobiele toegang, wat betekent dat medewerkers toegang hebben tot klantgegevens en verkoop- en marketingtools vanaf hun smartphone of tablet. Dit is vooral handig voor medewerkers die onderweg zijn of vanuit huis werken.

OPDRACHT

Voor welke bedrijven is het gebruik van een CRM-systeem interessant?

Voor welke bedrijven is het gebruik van een CRM-systeem interessant?

Bedrijven met een klantenserviceafdeling -> klantservice verbeteren

Verkoop- en handelsbedrijven (B2B en B2C) -> verkoopkansen beter te benutten en klantrelaties op te bouwen

Marketingbureaus -> gerichter campagnes ontwikkelen en effectiever communiceren met klanten

Welke onderdelen wil je noteren over je klant?

Gegevens CRM systeem

Communicatiegeschiedenis

Logboeken van gesprekken, e-mails, en andere communicatie.

Details over contactmomenten: tijdstip, type interactie, onderwerp.

Notities over belangrijke gesprekken of inzichten.

Gegevens CRM systeem

Verkoopgegevens

Offertes en contracten.

Status van leads en opportunities (bijv. potentiële klanten in de sales funnel).

Bestellingen, facturen en betaalstatus.

Verkoopprognoses en omzetgegevens.

Gegevens CRM systeem

Klantgegevens

Persoonlijke gegevens: Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, en andere contactinformatie.

Bedrijfsinformatie (voor B2B): Bedrijfsnaam, branche, adres, contactpersonen, en bedrijfsomvang.

Social media-profielen: LinkedIn, Twitter, Facebook, enzovoort.

OPDRACHT

• Je bent verkoper bij G-star
• Zoek 3 potentiele leads, stamgegevens van het bedrijf, contactpersoon van het bedrijf -> excel, toelichting waarom je deze leads als potentieel ziet -> portfolio
• Zoek op LinkedIn per bedrijf minimaal 1 contactpersonen -> excel
• Leg dit vast in Excel

CRM; wat hebben we geleerd?

Portfolio

Week 2: 

* Gebruik G-star

* Welke branches zijn interessant voor jouw bedrijf (minimaal 3)

* Zoek 3 potentiele leads, toelichting waarom je deze leads als potential ziet

Wat hebben we geleerd:

• Wat CRM is;
• Wat een CRM-systeem is;
• Wat het doel van een CRM-systeem is;
• Wat de belangrijkste functies van een CRM-systeem zijn;
• Ben je begonnen met de basis data te verzamelen voor jouw gekozen bedrijf en deze vast te leggen. 

Hoe ver ben je gekomen?

1. Ik heb het af
2. Ik heb het bijna af
3. Ik zou graag extra uitleg willen
4. Ik vind het te moeilijk