KEC 1E-mail en Bellen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

E-mail en Bellen

HZW

Klant en Cliënt Contact

Les 4

Plan voor vandaag

Moodcheck

Wat weet je nog van de vorige lessen

Bellen

E-mail

Log in

Pak je laptop

ga naar Lessonup.app

Vul de code in

Hoe gaat het met je?

😒🙁😐🙂😃

Mindmap

Zet zo veel mogelijk woorden bij de wolkjes

Vul het communicatiemodel in

Gesprek

Luisteren

Non-verbale communicatie

LSD

Zakelijke e-mail

• Persoonlijke e-mail = informeel
• Zakelijke e-mail = formeel

Aan: voor wie de e-mail is

Onderwerp: waar gaat de e-mail over?

Aanhef

Tekst

Afronding

Een e-mail 

E-mail schrijven 

Zo ziet een e-mail er uit:

Aan de slag

Lees hoofdstuk 9

Maak opdracht 21

Pauze

Korte pauze!

Telefoneren

Soms bel je zelf

Soms wordt je gebeld

Zakelijk bellen is anders dan privé bellen

WAT IS HET VERSCHIL?

Bellen

• Bellen kan spannend zijn
• Schrijf van te voren op wat je wilt weten/vragen 

Belscript 

* wat wordt de openingszin?

* hoe leg je uit wie je bent en waarvoor je belt?

* wat is de vraag waarmee je erachter komt welke persoon je  nodig hebt?

* wat vraag je om deze persoon te spreken te krijgen?

* wat zeg je als men je niet kan of wil helpen?

* wat zeg je als diegene die je wilt spreken afwezig is?

* wat vraag je om te checken of je de juiste persoon aan de lijn hebt?

* wat zeg je ter afsluiting van het gesprek? 

Aan de slag

Lees hoofdstuk 10

Maak opdracht 22

Verder aan de slag

Maak opdrachten:

23 (filmpje), 24, 25, 26

boomdigitaal.nl

Wat heb je geleerd?

Tips en tops?

Einde