Les 5 v.a klantcontact 2.7 (4 vervallen)

• ECM sales theorie
• MBO
• Studiejaar 2

En dan nu iets compleet anders

Welkom 

Sales theorie

Klant contact | Vormen van klant contact | Verkooptechnieken | CRM

met een optie op Salesfunnel & verkoopmethoden

Doel van de les 

Je kent de vormen van klantcontact

Je weet verschillende verkooptechnieken te benoemen

Stelling

"Docent zijn is niet zo moeilijk"

1. Yup, klopt helemaal
2. Klopt, en veel vakantie
3. Nou, ik weet het niet
4. Gast dat is toch geen werk te noemen

De rollen omgedraaid

1. 4 Onderwerpen
2. 1 of meerdere uitwerkers
3. Les wordt uitgewerkt in 20 minuten
4. Lessen worden gegeven zonder boek maar op een a3
5. Les evaluatie
6. De les heeft een kop --> staart --> romp

Les 5 Terugblik 

& klantloyaliteit

Doelen voor vandaag

Je kent de termen klantloyaliteit & koopretentie

Je kunt diverse loyaliteitssytemen herkennen 

Hoe zorg je voor loyale / trouwe klanten?

Waar passen jou ideeën het beste bij?

1. Vertrouwen van de klant
2. Klanttevredenheid
3. Klantenbinding
4. Klantroyering

Niveaus van klanten binding

Loyalty Quest

Zoek uit van een 

1. Winkel
2. Non-profit organisatie
3. B2B organisatie
4. Internet aanbieder
5. Bedrijf naar keuze

Hoe zij zorgen voor loyale klanten + hoe werkt hun programma

Terugblik

Wat waren de doelen?

Hebben wij deze behaald?

Onze doelen

Je kent de termen klantloyaliteit & koopretentie

Je kunt diverse loyaliteitssytemen herkennen