Improvisatie: Accepteren +en

Fijn dat je er bent!

We gaan zo beginnen

1 / 11

Slide 1: Diapositive

DramaMiddelbare schoolvwoLeerjaar 1

Cette leçon contient 11 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Fijn dat je er bent!

We gaan zo beginnen

Slide 1 - Diapositive

Improvisatie

Slide 2 - Diapositive

Wat is improviseren?

- Bedenken in het moment

- Incasseren spelaanbod

- Accepteren:

A: Mag ik 2 broden alstublieft?

B: Bruin of volkoren?

- Blokkeren:

A: Mag ik 2 broden alstublieft?

B: Uhm, u staat in een fietsenwinkel

Slide 3 - Diapositive

De vloer op junior

Slide 4 - Diapositive

Oefening Accepteren - Blokkeren

Slide 5 - Diapositive

Nu jullie!

Stap 1: bezorger komt aan de deur, klant doet open en helpt met het pakketje (spel impuls van de bezorger)

Stap 2: Klant komt er langzaam achter wat hij/zij besteld heeft door de vragen die gesteld worden.

Stap 3: Klant zegt ja en...... (bedenkt iets extra's er bij, waarom dit je juist zo goed uit komt.

Stap 4: Door het extra's komt er een gezamenlijke handeling bij.

(spel impuls van de klant)

Slide 6 - Diapositive

Presenteren

Slide 7 - Diapositive

Opdracht klantenservice

Stap 1: Ontevreden klant belt met klantenservice, je wilt je geld terug!

Stap 2: klant bedenkt telkens een nieuwe afwijking aan het product, de mederwerker moet ja zeggen en...

(probeer het nut uit te leggen van de afwijking)

Slide 8 - Diapositive

Rolverdeling

Klant - belt en zegt wat klacht is

Bezorger - neemt de telefoon op, herkent klant, gaat kletsen

Ja, en......

Klant geeft telkens nieuwe info,..

weer ja, en... van medewerker.

Samen oefenen, 10 min.

Slide 9 - Diapositive