Mystery shopper les 1

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Project

Mysteryshopper

les 1

Doel van de les:

De student weet wat een mysteryshopper is

Wat is een Mysteryshopper?

1. iemand die mysterieus is
2. een man die shopt
3. iemand die in het geheim shopt
4. iemand die in het geheim een verkoper beoordeelt

Antwoord:

Bij mysteryshopping bezoekt een mysteryshopper
anoniem een onderneming en beoordeelt de dienstverlening en de kwaliteit.
Hierbij observeert de mysteryshopper de onderneming in het algemeen en let daarbij ook op de interactie met de consument.

Wat zijn jullie winkelervaringen?

Opdracht1

Groepsdiscussie

Bespreek klassikaal de winkelervaringen van de studenten. Hierbij kan gedacht worden aan
de volgende onderwerpen:

•Hoe zorgen jullie voor je aankopen?

•Komen jullie nog in een winkel of doen jullie je aankopen voornamelijk via internet?

Wat is de toegevoegde waarde van een fysieke winkel?

Individuele opdracht

Elke student bedenkt wat volgens hem de toegevoegde waarde van een fysieke winkel ten opzichte van een webwinkel is. 

De student presenteert de visie voor de klas.

Wat is Mysteryshopping?

Geheimhoudingplicht

Verklaring

Organisatie

De doelstelling van Mysteryshopping

•Meten van de serviceverlening van individuele medewerkers en het team.

•Vergelijken (benchmarken) van de eigen servicekwaliteit met die van concurrenten en tussen
de diverse vestigingen onderling.

•Meten en verbeteren van de effectiviteit van trainingsprogramma’s voor het personeel.

Wat heb je geleerd?