Topdesk 2020 Les 5 Wijzigingen

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Module 5 Eenvoudige wijzigigingen

Vorige les

Escaleren

tweedelijnsmelding

deelmeldingen

Major melding

Wanneer escaleer je een melding ?

Je kunt niet inloggen op je e-mail account omdat je je wachtwoord bent vergeten. Is dit een...

1. storing
2. standaardwijziging
3. eerstelijns melding
4. tweedelijns melding

Wijzigen = Change management

Soorten wijzigingen volgens ITIL

ITIL onderscheidt drie soorten wijzigingen.

1. De standaardwijziging/standard change of service request. In TOPdesk heet dit eenvoudige wijziging.

2. De normale wijziging/normal change. In TOPdesk heet dit Uitgebreide wijziging.

3. De noodwijziging/emergency change. TOPdesk heeft hier geen aparte naam voor. Noodwijziging kan in TOPdesk aangevinkt worden in de wijzigingsaanvragen in de module Wijzigingsbeheer.

Welke type Changes kent ITIL ?

Hoe heet een standaardwijziging in Topdesk?

1. eenvoudige wijziging
2. uitgebreide wijziging
3. normale wijziging
4. major wijziging

Wat is een standaardwijziging in ITIL?

1. Het implementeren van een volledig nieuwe versie van een softwarepakket.
2. Het toevoegen van een nieuwe gebruiker aan een bestaand e-mailsysteem
3. Het herstellen van een kritiek systeem na een onverwachte uitval.
4. Het herontwerpen van de netwerkarchitectuur van een organisatie.

Wat is een normale wijziging volgens ITIL?

1. Het aanpassen van de helderheid van beeldschermen
2. Het updaten van de handtekeningen van een antivirusprogramma
3. Het veranderen van de achtergrondkleur van de desktop voor alle gebruikers
4. Het toevoegen van een nieuwe server om capaciteit te vergroten

Het inrichten van een werkplek voor een nieuwe medewerker is een

1. normale wijziging
2. eerstelijns melding
3. standaard wijziging
4. tweedelijns melding

Een beamer die het niet meer doet is een voorbeeld van

1. Gebruikersvraag
2. Storing
3. Standaardwijziging
4. Major melding

Wifi werkt niet meer is een voorbeeld van

1. Gebruikersvraag
2. Storing
3. Standaardwijziging
4. Major melding