comva

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij comva 2

gesprekstechnieken

wat heb je nodig

Boek communicatie of online licentie

Pen en papier

telefoon

gesprekstechnieken

Module 3: goed in gesprek

Toets: vaardigheidstoets

Laatste drie lessen 

luisteren

Luister 1 minuut naar alle geluiden die je hoort.

Schrijf daarna alles wat je hoorde op het bord

De lesdoelen

• De student kan uitleggen waarom luisteren een inspannende en ingewikkelde activiteit is
• De student kan kenmerken benoemen van de verschillende vormen van niet luisteren
• De student kan beschrijven wat verschillende luistervaardigheden inhouden en wat het belang daarvan is

opdracht

Ga in tweetallen zitten.

1 persoon gaat vertellen over een zelf gekozen

onderwerp de tweede persoon luistert

gedurende een paar minuten.

gedachten dwalen af....

Mensen denken sneller dan ze spreken. Dit wil zeggen dat als je luistert naar iemand, je heel wat vrije tijd hebt om na te denken. Deze tijd gebruiken we vaak om na te denken over de lunch of over wat we de vorige avond gedaan hebben, in plaats van te denken aan wat de andere persoon vertelt op dat moment.

Wat is het verschil tussen luisteren en horen?

verschil luisteren en horen

• Luisteren is gericht met aandacht horen
• Het belang van luisteren: mensen die goed luisteren begrijpen zichzelf, andere mensen en situaties beter
• Je bent beter in je te verplaatsen in het referentiekader van een ander

luistervaardigheden

Luisteren is een inspannende activiteit en je moet veel dingen tegelijk doen. Je kunt verschillende luistervaardigheden hiervoor inzetten.

Wat doe jij om beter te kunnen luisteren?

luistervaardigheden

Aandacht geven

Vragen stellen

samenvatten

gevoelsreflectie

analyseren

geruststellen

Aandacht geven

Lees de tekst in de boek over aandacht geven. Ik stel hier straks een aantal vragen over.  1.3.1 blz 113 

(onder kopje luistervaardigheden)

Steek je handje op als je klaar bent

Stiltes in een gesprek kunnen zorgen dat de ander gaat nadenken. Dit werkt bij

1. kleuters
2. volwassenen
3. iedereen

vragen stellen

Lees paragraaf 1.3.2 over VRAGEN STELLEN. Steek je handje op als je klaar bent. 

wat wil je drinken?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag
4. indirectie vraag

Ik denk dat je het antwoord wel weet...

1. directe vraag
2. indirectie vraag
3. open vraag
4. keuzevraag

heb je het warm of koud?

1. keuzevraag
2. open vraag
3. indirecte vraag
4. suggestieve vraag

je vind het niet leuk he

1. gesloten vraag
2. keuzevraag
3. suggestieve vraag

vragen

Opdracht: kijk en luister naar het volgende fragment en schrijf op welke vragen je hoort.  (https://kijknaar.tv/aflevering/1879824-obese-nl-tot-chantalle-door-te-dringen)

• Open vragen
• gesloten vragen
• suggestieve vragen
• directe vragen
• Indirecte vragen
• Keuzevragen

kijknaar.tv

Doorvragen

Als je vraagt hoe gaat het met je... wat krijg je dan meestal voor antwoord?

Veel informatie krijg je pas na doorvragen...

samenvatten en gevoelsreflectie

Lees paragraaf 1.3.3 en 1.3.4 in je boek over samenvatten en gevoelsreflectie (p.116). 

Ben je klaar steek dan je handje op.

Ik stel straks weer een paar vragen. 

Anne: ik heb echt geen zin meer in die stomme . Hoe geef je een gevoelsreflectie?

1. ik vind ze inderdaad ook stom
2. Je vind het vast lastig, zal ik even meekijken?
3. die sommen zijn niet stom
4. dan ga je gewoon wat anders doen

waarom is het goed om als professional een gesprek samen te vatten?

Analyseren

Analyseren is onderzoeken. Je laat de ander nadenken over zichzelf en zijn gedrag. Je confronteert de ander soms met tegenstrijdigheden. Wees concreet en laat het niet klinken als een aanval.

'Steeds als je over Sinterklaas praat, zie je dat je heel blij wordt, vind je Sinterklaas leuk?'

'Je moppert veel over het werk en de kinderen, vind je het nog wel leuk hier op het KDV?'

Geruststellen

Je laat zien dat je de ander begrijpt, probeer de zorgen of angsten weg te nemen of de ander het vertrouwen in zichzelf te geven.

Zorg voor geen valse geruststelling. 

Zelfonthulling

Je maakt iets bekend over jezelf en toont daarbij jouw kwetsbaarheid. 

Let op voor rolomkeer!

Volgende week

Alledaagse gesprekken

Actief luisteren