Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Spreken 5.4
1 / 11
suivant
Slide 1:
Diapositive
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
11 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Spreken 5.3 en 5.4 klantgesprek en klachtgesprek
Opdrachten: 5.1/5.2
en 5.3
klantgesprek
en 5.4
Klachtgesprek
Slide 2 - Diapositive
Belangrijkste punten tot nu toe:
- (Telefoon)gesprekken met klanten zijn formeel/ zakelijk
- Non-verbale communicatie is belangrijker dan verbale communicatie, zelfs aan de telefoon!
Slide 3 - Diapositive
Klachtgesprek
Slide 4 - Diapositive
Heb jij wel eens een klacht ingediend? Vertel!
Slide 5 - Question ouverte
Klacht indienen
- Beleefd
- Neutraal (geen oordelen, alleen feiten)
- Vertel wat voor jou de beste uitkomst is
- Een klacht indienen is niet erg!
Slide 6 - Diapositive
Heeft iemand wel eens een klacht over jou(w) (bedrijf) ingediend?
Vertel!
Slide 7 - Question ouverte
Klacht krijgen= LSD
Luisteren = laat de klant uitpraten en luister goed
Samenvatten = kijk of je de klant hebt begrepen
Doorvragen = vraag naar wat nog niet duidelijk is.
Slide 8 - Diapositive
Welke vraag is een goed voorbeeld bij 'D' van LSD?
A
Kunt u daar eens een voorbeeld van geven?
B
Is dat dan altijd zo?
C
Wat hebt u al gedaan om het op te lossen?
D
Welke oplossing zou u het liefst zien?
Slide 9 - Quiz
Welke vraag is in LSD een goed voorbeeld bij 'S'?
A
Dus wat wilt u nu eigenlijk?
B
Dus u bent ontevreden over onze service?
C
Dus u wilt koffie?
D
Wat is er aan de hand?
Slide 10 - Quiz
Spreken 5.1, 5.2, 5.3 en 5.4 klantgesprek en klachtgesprek
Opdrachten: 5.1, 5.2
en 5.3
klantgesprek
en 5.4
Klachtgesprek
Slide 11 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Spreken 5.4
Juillet 2021
- Leçon avec
10 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Klachtgesprek
Juillet 2021
- Leçon avec
26 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1,2
Gesprekken voeren- een klachtengesprek 12-9
Septembre 2024
- Leçon avec
15 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Week 13 - NED LJ2D - Klachtgesprek
Avril 2022
- Leçon avec
19 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
GESPREKKEN 2 (2F) / soorten gesprekken
il y a 14 jours
- Leçon avec
31 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1,2
GESPREKKEN 2 (3F) / soorten gesprekken
il y a 6 jours
- Leçon avec
31 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1,2
GESPREKKEN 2 (2F) / soorten gesprekken
il y a 6 jours
- Leçon avec
31 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1,2
GESPREKKEN 2 (3F) / soorten gesprekken
il y a 6 jours
- Leçon avec
31 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 1,2