Week 1 De klant is koning

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 2  | 2024 - 2025

Docent

Elise van der Velde

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

📋 Vandaag 

• Uitleg SPL--> Customer Journey
• Start 1.1 De klant is koning

📚 Lesmateriaal

Stichting praktijk leren (SPL)

Leerdoelen

• Doel: aan het einde van de les kan je een customer journey               opstellen voor je stagebedrijf..

Start SPL

Stichting praktijk leren (SPL)

- Commercie 2023

- Leermiddelen

- Leermiddelen basisdeel

- B1-K1 Customer journey

- Customer journey bij een bedrijf

 Commercie

Commercie betekent handel, verkopen met als doel om winst te maken.

Bij commercie staat de verkoop, ofwel sales, centraal.

Offline en online

 Klantreis

Customer journey

Er zijn verschillende manieren waarbij een klant contact kan hebben met jouw bedrijf. voorbeelden zijn:

• een bezoek aan de website
• contact via social media
• een face-to-facegesprek
• een koopovereenkomst

Pauze

pauze

15 minuten

 Eindeboordeling

Voorwaarden afronding periode 6.

Je maakt van alle opdrachten vanuit SPL een groeidocument.

Deze lever je elke 5 weken in--> It's learning.

Voorblad

Inhoudsopgave

Inleiding

Hoofdstuk 1 Customer journey

1.1 De klant is koning

Aan de slag

Hoofdstuk 1 de klant is koning

Opdracht:

-  Beschrijf per fase wat de klant in die fase doet en welke keuzes hij maakt.

• bewustwording
• onderzoek
• aankoop
• gebruik
• trouw

- Geef per fase aan wat je als commercieel medewerker/ bedrijf kunt doen zodat de klanten voor                                                                                                                                                      jouw stagebedrijf kiezen.

Aan de slag 

-  Maak een presentatie van de klantreis voor de nieuwe medewerkers.

Resultaat: Videopresentatie voor nieuwe medewerkers--> Klantreis stagebedrijf.

Inleveren It's learning Week 1. Nieuwe medewerkers meenemen in de klantreis Video-presentatie 

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋