Conflicthantering

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

LOB opdracht Conflicthantering

Bespreek in een groepje

• Waarom moet je iets weten over conflicthantering? 

• Welke ervaring heb je binnen conflicthantering?

• Wat wil je nog leren over conflicthantering?

Conflict

Strijd - verschil van mening

Vaak met meerdere partijen (maar dit hoeft niet persé) 

Botsing tussen waarheden, meningen

Conflicthantering

De manier waarop je omgaat met het ontstane conflict

Gevolgen van conflicthantering

Positief: 

• Er is wederzijds respect voor elkaar
  
• Men blijft met elkaar in gesprek
• Het gesprek is open
• Gevoelens worden geuit en door de ander positief ontvangen
• Partijen spreken zich uit
• Er wordt gezocht naar een win-win situatie
• Er wordt gezocht naar een oplossing voor de problemen die er zijn

Gevolgen van conflicthantering

Negatief:

• Mensen zien elkaar als tegenstanders
• Men gaat het gesprek uit de weg (doen alsof je neus bloedt, elkaar niet groeten, de andere kant opkijken, negeren)
• Als er (toch) een gesprek plaatsvindt, is er sprake van defensieve of agressieve communicatie
• Er is sprake van macht en/of angst
• Mensen blijven elkaar beschuldigen en zien de ander als de veroorzaker van het probleem
• Er komt geen oplossing

Thomas Kilman model

Geeft inzicht in hoe je conflicten of tegenstrijdige belangen kunt beïnvloeden

Probleem bij conflicten met assertiviteit (eigen belang) en coöperativiteit (andermans belang)

Beinvloeden door:

• Doordrukken (my way or the highway)
• Vermijden (avoiding)
• Samenwerken (two heads are better than one)
• Toegeven (it would be my pleasure)
• Compromis sluiten (let’s make a deal)

In een professionele context is er vaak de neiging om voor je belangen op te komen want je wilt immers je doelen en resultaten behalen. Daarnaast speelt bijna altijd het behouden van de relatie met de ander een rol van betekenis. Je hebt elkaar immers nog vaker nodig en wil dat de communicatie met de ander goed blijft verlopen. Dus aan de ene zijde speelt het rekening houden met je eigen belang een rol en aan de ander kant het belang van de ander. Denk je alleen aan je eigen belang dan heeft dat vaak gevolgen voor de relatie. Denk je vooral aan het belang van de ander dan geef je misschien te veel toe.

Er is geen goede of slechte conflictstijl. Iedere stijl kan nuttig zijn in een bepaalde context. Soms is het belang van de ander gewoon groter dan je eigen belang en dan is het goed om toe te geven aan de ander. Soms is het conflict het niet waard om aan te gaan. Je voelt dan te weinig belang, pick your battle. Een ander conflict kan zo essentieel zijn voor de voortgang van je werk of project dat je juist op je strepen moet gaan staan. Door te gaan samenwerken komen we misschien wel op een oplossing waar we ons beide in kunnen vinden. Lukt dat niet dan kunnen we allebei met minder genoegen nemen en hebben we een compromis.

 

Deelopdrachten 

Deelopdracht 1:

Verdiepen in de theoretische basis en een beschrijving in eigen woorden maken. 

Deelopdracht 2:

Het conflictspel spelen.

LET OP: hier zit voorbereiding aan vast!! Zie opdracht. 

Deelopdrachten 

Deelopdracht 3: 

 Zelftest maken en vragen beantwoorden. Deze uitslagen bespreek je in de SLB groep. 

Deelopdracht 4: 

Vanuit je zelftestuitslag (do3) in gesprek met elkaar over normen en waarden achter jouw acties rondom conflicthantering. Korte verslaglegging van maken. 

Wat lever je uiteindelijk in?

• Deelopdracht 1
• Deelopdracht 3
• Deelopdracht 4

• Je wordt ook beoordeeld op de actieve deelname aan het spel uit deelopdracht 2! 

Vandaag aan de slag...

• Met deelopdracht 1. 

• Maak de test deelopdracht 3
• De komende 4 weken ligt het spel klaar in de lestijd. 

• Indien je niet met het spel werkt, gebruik je die week voor de andere deelopdrachten.