receptie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 3

les receptie

Lesdoelen 

• Je leert welke werkzaamheden bij het secretariaat en receptie horen . 
• wat representatief is 
• wat non verbaal en verbaal zijn
• je kan je eigen naam volgens het Nederlands en internationaal telefoonalfabet spellen

Receptiebalie

- De balie medewerker is representatief

- Je taalgebruik is belangrijk

- Je werkplek is schoon en opgeruimd 

Gebouwbeheer - receptie

Als eerste neem ik jullie mee naar de receptie. 

De receptionist(e) zorgt voor:

- aannemen van telefoontjes

-doorsturen naar de juiste mensen

-beantwoorden van vragen van bezoekers en     de bewoners

De receptionist(e) is belangrijk voor een warm welkom van de bezoekers en de bewoners. Dit noemt men hospitality.

Vragen

• Wat zijn de basisregels voor bedrijfskleding?
• Wat zijn de gedragsregels voor een goed, zakelijk telefoongesprek? 
• Wat is het telefoon alfabet?
• Waarom zou je een telefoonmemo maken?

• voorbereiden
• vriendelijk en beleefd zijn
• geef de beller alle aandacht
• vertel wat je doet
• niet eten, drinken of roken tijdens het bellen
• bel zelf terug
• herhaal de belangrijkste gegevens
• Maak notitities
• praat duidelijk
• verbreek de verbinding correct

Tools bij het telefoongesprek 

• telefoon alfabet 
• telefoon memo 

Recapituleren

Wie wil dit even spellen aan de hand van het telefoon alfabet?

Internationaal alfabet 

Oefen nu je voornaam en achternaam volgende Nederlandse/ Internationale telefoonalfabet

• Schrijf het op
• De docent gaat dit bij je afnemen!!!!

Maak de telefoonmemo exact na in word