facilitaire dienstverlening.

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

gebouwenbeheer

Waar denken de leerlingen aan bij het woord gebouwenbeheer. Wat weten ze al over dit onderwerp

Aan het einde van deze les kunnen jullie 

Voorbereidend 

• De onderdelen herkennen van gebouwenbeheer

Uitvoerend 

• onderdelen beschrijven van gebouwenbeheer; beveiliging, BHV, sleutelbeheer, receptie, logistiek en transport en de voorraad
• beschrijven wat het telefoonalfabet is
• op de juiste manier een telefoongesprek voeren de 

Terugblikkend 

• beoordelen of je de doelen behaald hebt

procedure van de les 

• kennis ophalen 
• filmfragment 
• theorie
• wat hebben jullie onthouden
• filmfragment
• activiteit  
• evaluatie 

Welke diensten vallen er onder gebouwenbeheer

het zijn 3 open vragen om te kijken op welk niveau de leerlingen zitten en wat ze wel en niet weten over het onderwerp 

Maak een foto van iets in je omgeving wat bij gebouwenbeheer past

Filmfragment telefoongesprek

bij de volgende vragen mag overlegd worden maar in stilte

00:10

Wat zou jij hier anders doen?

01:28

Heb je hier een tip voor
deze receptioniste?

wat komt er bij jullie in je op na het
bekijken van het filmpje

Receptie

wat zijn de taken van een receptioniste

telefoongesprek

ontvangen van gasten

administratieve werkzaamheden

doorgeven van informatie

post sorteren

klachten afhandelen  

wat moet een receptioniste weten

- hoe je iemand zakelijk tewoord staat

- hoe je beleefd en vriendelijk blijft

- aandacht bij het gesprek

- de beller op de hoogte kunnen brengen

-  snel notities kunnen maken

- het telefoonalfabet

- het gesprek netjes eindigen 

het is stil in de klas en luistern naar het hoorcollege. 

ergonomisch werken

Het is belangrijk dat een organisatie goed voor zijn medewerkers zorgt. Door ergonomisch te werken worden medewerkers minder snel ziek, minder lichamelijke klachten. Hoe kan een bedrijf ergonomisch werken? 

wat is het telefoonalfabet

Wat vond je hiervan?
Wat valt je op?

Wat hebben we nodig om een goed
telefoongesprek te kunnen voeren?

tijd	15 min
hoe	in tweetallen
opbrengst	Je kunt op de juiste manier een telefoongesprek voeren
klaar	kijk naar de extra oefening opdracht (bij differentiatie)
wat	Je gaat een telefoongesprek samen voeren. één iemand is de facilitaire medewerker, de ander dient een klacht in. Let beide op je gedrag en vriendelijkheid. Noteer feedback voor elkaar

Welke feedback heb je opschreven? Waar kwam je achter?

Heb je de doelen behaald
zo ja hoe?

Wat heb je geleerd?

wat vond je interessant of
waar wil je meer over leren?

tijd	20 minuten
hoe	in tweetallen
opbrengst	je kan je als medewerker indenken in de klant
klaar	lever het filmpje in bij de docent
wat	maak een zelfde filmpje als de docent maar draai de rollen om. Je levert een filmpje in waar je als klant een klacht/vraag stelt aan de receptioniste.