Communicatie les 1

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

Basisprincipes Communicatie

TOA 

Vandaag 

Start Basisprincipes van communicatie 

hoofdstukken 2,3 en 4

20-9-2022

Communicatielessen

Uitgangspunten

Goed communiceren is te leren.

Jezelf blijven wil niet zeggen dat je je gedrag niet kunt bijstellen om effectiever te zijn.

Goed communiceren is onderdeel van professioneel vakman/vakvrouw zijn.

Communicatie
waar denk je aan?

Communicatie

Uitwisseling: iemand laat iemand anders iets weten of wil van iemand anders iets weten.

Bewust of onbewust

Verbaal en non-verbaal

Communicatie

Communicatie is tweerichtingsverkeer: als je een gesprek voert is er een spreker (zender) en een luisteraar (ontvanger). Dat geldt niet alleen voor een gesprek tussen twee personen die tegenover elkaar staan, maar ook voor een telefoongesprek, een e-mailwisseling, whatsapp...

Bewust of onbewust

Verbaal en non-verbaal

Coderen: het vormgeven van de boodschap.

Decoderen: het vertalen van de boodschap

Coderen: het vormgeven van de boodschap.

De zender codeert gedachten en gevoelens naar woorden, beelden en/of lichaamstaal.

Decoderen: het vertalen van de boodschap door te ontvanger.

De ontvanger moet de boodschap decoderen om die te kunnen begrijpen

Referentiekader

Bij het coderen en decoderen speelt het referentiekader een rol. Iedere persoon heeft eigen gevoelens, waarden, normen en ideeën of meningen.

Kees wordt wakker

6 vragen beantwoorden

Verschillende soorten ruis

Komt een vrouw bij de arts..

Vragen beantwoorden

volgende week:

aan de slag met ruis

Referentiekader en Waarnemen

Een advertentie is een voorbeeld van

1. Meerzijdige communicatie
2. Eenzijdige communicatie
3. Directe communicatie
4. non-verbale communicatie

Blozen is een voorbeeld van

1. Meerzijdige communicatie
2. persoonlijke communicatie
3. Verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Een spreekuur is een voorbeeld van

1. Meerzijdige communicatie
2. Eenzijdige communicatie
3. verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Communicatie zonder woorden heet ook wel

1. verbale communicatie
2. Lichaamstaal

Waaruit bestaat onze communicatie vooral?

1. Verbale communicatie
2. Gebaren
3. Non-verbale communicatie

Aan de telefoon....Er is hier sprake van:

1. Directe eenzijdige communicatie
2. Indirecte eenzijdige communicatie
3. Directe meerzijdige communicatie
4. Indirect meerzijdige communicatie

Hier is sprake van:

1. Directe eenzijdige communicatie
2. Indirecte eenzijdige communicatie
3. Directe meerzijdige communicatie
4. Indirect meerzijdige communicatie

Facebook, what's app, videoboodschap of email noemen we...

1. Verbale communicatie
2. Digitale communicatie
3. Non-verbale communicatie

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Van welke soort communicatie spreken we als je communiceert via
e-mail?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

De krant is een voorbeeld van ... communicatie

1. Persoonlijke
2. Massale

Waarom is non-verbale communicatie voor een verkoper belangrijk?

1. Boodschappen worden vaak non-verbaal verspreid.
2. Door non-verbale communicatie herken je dominante klanten.
3. Bij alle klantencontacten is er sprake van non-verbale communicatie.

Volgens het communicatiemodel begint communicatie bij:

1. de boodschap
2. de zender
3. de ontvanger
4. het medium

Een voorbeelden van non-verbale communicatie is:

1. kletsen
2. zwaaien
3. email schrijven
4. appje beantwoorden

Bij eenzijdige communicatie kun je direct reageren op de ander

1. Waar
2. Niet Waar

Radiouitzending op Radio 538 is een voorbeeld van ... communicatie

1. Persoonlijke
2. Massale

Hoeveel % van communicatie verloopt non-verbaal?

1. 20
2. 30
3. 50
4. 70

Aan de non-verbale communicatie kun je aflezen of iemand zenuwachtig is

1. waar
2. onwaar

Is hier sprake van communicatie?

1. Nee, zingen is geen communicatie
2. Ja, want ik kan meezingen
3. Ja, er is sprake van een boodschap overbrengen.
4. Nee, want Beyoncé hoort mij niet

Welke soorten communicatie zijn er?

1. Non-verbaal, verbaal, eenzijdig, tweezijdig
2. Eenzijdig, tweezijdig
3. Non-verbaal, verbaal
4. Verbaal, meerzijdig

Hoe kan ruis in de communicatie
worden voorkomen?

1. Lawaai
2. Moeilijke woorden gebruiken
3. Afgeleid zijn
4. Door antwoorden samen te vatten

Er huilt een baby heel hard in de winkel. Dit is een vorm van

1. interne ruis
2. externe ruis

Je slaapt te weinig en bent erg moe. Je kunt je niet concentreren op het gesprek met je klant. Dit is een vorm van...

1. Interne ruis
2. externe ruis

Wat blijft je bij uit deze les?