les 1 zakelijke correspondentie

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom 1LIS

                Zakelijke correspondentie

Planning 

- Bespreken nulmeting klacht over T-shirts

-verwijswoorden 3F grammatica 

- Theorie verzoek om informatie

- Maken opdracht 1 uit de reader 

-Afsluiting les 

Bespreken nulmeting 

voorbeelden onderwerp 

ontevreden bestelling

verkeerde bestelling

fouten met T-shirts

verkeerde levering T-shirts

klacht ordernummer 3455

Wat is het beste onderwerp?

voorbeelden aanhef 

Geachte klantenservice,

Geachte heer/mevrouw,

Beste,

Beste Mevrouw Dijkman

Geachte mr/mw

verkeerde levering T-shirts

klacht

aanhef

Geachte heer Beek,

Geachte heer Van Beek,

Geachte heer Van der Beek,

Wat kan beter?

Mijn bestelling is niet correct geleverd vandaag. Wat ik erg vervelend vind.

Als eerst is mijn bestelling 2 weken te laat geleverd, wat drie dagen zou moeten zijn, dat viel nog te overwegen. Nu ik het pakketje had geopend kwam ik meerdere tegenvallen tegen.

Wat valt je op?

Echter, zijn er enkele onregelmatigheden opgetreden in mijn bestelling. Ik had twee T-shirts besteld, maar ik ontving er drie, daarnaast is de maat van de T-shirts niet conform mijn oorspronkelijke bestelling. Dit heeft mij, als potentiële klant verontrust.

Wat is goed, wat kan beter?

Ik zou graag de goede bestelling willen en mijn geld terug want dit is natuurlijk niet de bedoeling want ik heb ook nog eens voor drie shirts moeten betalen en dat hoort niet zo. Dus ik zou graag de goede bestelling willen een deel van mijn geld terug en als dit niet geregeld kan worden dan wil ik al mijn geld terug. Mijn ordernummer is 89765271, ik hoop dat u hier wat mee kan.

Ik zou ook graag willen horen wat u vind van de oplossing die ik bedacht had en wat u denkt dat er eventueel anders zou kunnen dan kunnen we vast wel samen tot een oplossing komen.

Verbeter...

Ik zou graag met u contact willen opleggen dat we samen met een oplossing kunnen komen, ik had zelf al het een en ander bedacht zoals: een gehele refund van mijn bestelling inclusief het geld van het 3e T-shirt die bij het factuur inzat. Laat maar weten wat u van dit idee vind.

een oplossing...Wat valt op? 

Ik hoop dat ik in aanmerking kom voor een vergoeding. Misschien is het ook een optie om 1 artikel terug te sturen en mijn geld terug ontvang. Mijn ordernummer is 8932374. Waarschijnlijk zal u dit helpen met de bestelling terugvinden. 

grammatica in taalblokken

dat of wat en verwijswoorden

TB 3F grammatica

1.2 dat of wat opdracht 1 t/m 3

1.4 verwijswoorden opdracht 3 en 4

Theorie verzoek om informatie

Een verzoek om informatie kan zowel formeel als informeel zijn. 

De brief of e-mail heeft een inleiding, een kern en een slot. 

Inleiding 

- Inleiding (bestaat uit één alinea)

Wat schrijf je in de inleiding?

Beschrijving van het onderwerp of de aanleiding van de brief of e-mail. 

Toelichting van waarom je informatie wilt hebben. 

Kern (twee of drie alinea's)  

Wat schrijf je in de kern (het middenstuk)?

Wat je precies wilt weten.

Eventueel een beschrijving van wat je wilt ontvangen. 

Slot (één alinea) 

Wat schrijf je in het slot? 

 Omschrijving van wat er van de lezer verwacht wordt en/ of wat de lezer kan verwachten. 

Dankwoord of passende afsluiting

Voorbeeldmail 

Wat valt je op? 

Opdracht 1 reader (inleveren via Teams)

Wees beleefd.

Zorg dat de lezer van jouw e-mail goed weet wat jij van hem verwacht.

Taal en afstemming op doelgroep

Pas je taalgebruik aan de doelgroep aan en doe dit consequent.

Gebruik de juiste woorden en varieer in je woordkeuze.

Maak geen fouten in de spelling en de zinsbouw. 

Gebruik de juiste leestekens.

 

Bij een verzoek om informatie bestaat de brief of e-mail uit:

1. een inleiding
2. een kern
3. een inleiding en een kern
4. een inleiding, kern en slot

De beschrijving van het onderwerp of de aanleiding van de brief of e-mail vind je in:

1. de inleiding
2. de kern
3. het slot

Het dankwoord schrijf je in:

1. de inleiding
2. de kern
3. het slot

De kern bestaat uit maximaal 1 alinea.

1. Waar
2. Niet waar

Afsluiting les