les 1 zakelijke correspondentie

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom 1JAD

                Zakelijke correspondentie

Planning 

- Bespreken nulmeting 

- Theorie zakelijke correspondentie 

- Maken opdracht uit de reader 

-Afsluiting les 

Bespreken nulmeting 

voorbeelden onderwerp 

ontevreden bestelling

verkeerde bestelling

fouten met T-shirts

verkeerde levering T-shirts

klacht

voorbeelden aanhef 

Beste Jorik,

Geachte heer/mevrouw,

Beste,

Beste Mevrouw Dijkman

Geachte mr/mw

verkeerde levering T-shirts

klacht

aanhef

Geachte heer Beek,

Geachte heer Van Beek,

Geachte heer Van der Beek,

wat is goed, wat kan beter?

Onlangs heb ik bij u een bestelling geplaatst met ordernummer 92848274. In de factuur die ik heb ontvangen staat dat ik 3 blauwe T-shirts heb besteld in maat L terwijl ik 2 roze T-shirts in maat S heb besteld. Ook stond er op de website dat de bestelling binnen 3 werkdagen bezorgd zou zijn maar de bestelling is pas na twee weken aangekomen.

 

Om dit op te lossen zou ik graag mijn originele bestelling willen ontvangen.

Hierbij hoop ik op een reactie.

wat is goed, wat kan beter?

Ik denk dat er wat verkeerd is gegaan tijdens het maken en het verpakken van mijn bestelling, daarom deze E-mail aan u!

Ik zou graag de bestelling die ik binnen heb gekregen graag terug willen sturen en de goede bestelling opgestuurd willen krijgen.

Al met al ben ik zeer ontevreden over de levering. Ik verwacht de T-shirts die ik wel heb besteld snel. Verder hoop ik op een terugbetaling van het derde T-shirts die ik niet heb besteld. Mijn ordernummer is: 95730.

Verbeter...

Ik zou graag met u contact willen opleggen dat we samen met een oplossing kunnen komen, ik had zelf al het een en ander bedacht zoals: een gehele refund van mijn bestelling inclusief het geld van het 3e T-shirt die bij het factuur inzat. Laat maar weten wat u van dit idee vind.

een oplossing...Wat valt op? 

Ik hoop dat ik in aanmerking kom voor een vergoeding. Misschien is het ook een optie om 1 artikel terug te sturen en mijn geld terug ontvang. Mijn ordernummer is 8932374. Waarschijnlijk zal u dit helpen met de bestelling terugvinden. 

Wees beleefd.

Zorg dat de lezer van jouw e-mail goed weet wat jij van hem verwacht.

Taal en afstemming op doelgroep

Pas je taalgebruik aan de doelgroep aan en doe dit consequent.

Gebruik de juiste woorden en varieer in je woordkeuze.

Maak geen fouten in de spelling en de zinsbouw. Gebruik de juiste leestekens.

 

Zakelijke correspondentie

Theorie zakelijke correspondentie 

Een verzoek om informatie kan zowel formeel als informeel zijn. 

De brief of e-mail heeft een inleiding, een kern en een slot. 

Inleiding 

- Inleiding (bestaat uit één alinea)

Wat schrijf je in de inleiding?

Beschrijving van het onderwerp of de aanleiding van de brief of e-mail. 

Toelichting van waarom je informatie wilt hebben. 

Kern (twee of drie alinea's)  

Wat schrijf je in de kern (het middenstuk)?

Wat je precies wilt weten.

Eventueel een beschrijving van wat je wilt ontvangen. 

Slot (één alinea) 

Wat schrijf je in het slot? 

 Omschrijving van wat er van de lezer verwacht wordt en/ of wat de lezer kan verwachten. 

Dankwoord of passende afsluiting

Voorbeeldmail 

Wat valt je op? 

Bij een verzoek om informatie bestaat de brief of e-mail uit:

1. een inleiding
2. een kern
3. een inleiding en een kern
4. een inleiding, kern en slot

De beschrijving van het onderwerp of de aanleiding van de brief of e-mail vind je in:

1. de inleiding
2. de kern
3. het slot

Het dankwoord schrijf je in:

1. de inleiding
2. de kern
3. het slot

De kern bestaat uit maximaal 1 alinea.

1. Waar
2. Niet waar

Opdracht 1 reader (inleveren via Teams)

Theorie Taalblokken

ga naar: beroepsgerichte modules

secretarieel 3F

correspondentie

theorie bolletje 1/tm 3

Huiswerk: maken opdracht 1 uit reader, staat in teams en lever ook in in teams. Kijk goed na, voordat je de brief inlevert.

Afsluiting les