5. Theorieles Personeel

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Positioneren

Theorieles Personeel

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen waar de vijfde "P" voor staat en wat deze inhoudt;

... kan je uitleggen wat beroepshouding inhoudt;

... kan je uitleggen wat klantgerichtheid is;

... kan je uitleggen wat klantbinding is;

... weet je waarom medewerkers deskundig moeten zijn;

... heb je een mindmap gemaakt.

Hoe haal je deze module?

Om deze module te behalen moet je actief meedoen in de les en opdrachten maken. 

Aan het einde van de periode ga je een theorietoets afleggen over alles wat je tijdens Positioneren hebt geleerd. Bij een voldoende heb je de module gehaald. 

Marketingmix

Ook wel de 6P's of marketinginstrumenten genoemd. De 6P's staan voor: 

1. Product
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
5. Personeel
6. Presentatie

Personeel

Bij marketing hebben we de 6P's, en de vijfde 'P' staat voor Personeel. 

Medewerkers kunnen een waardevolle aanvulling zijn. Ze kunnen zorgen voor meer omzet en meer winst. Medewerkers kunnen ook een negatieve invloed hebben op het bedrijfsresultaat. 

Beroepshouding

Beroepshouding gaat over hoe iemand zich gedraagt en werkt op het werk. Het omvat niet alleen de taken die worden uitgevoerd, maar ook de manier waarop ze worden uitgevoerd. Een goede beroepshouding houdt in dat er respectvol, betrouwbaar en verantwoordelijk gehandeld wordt. 

Klantgerichtheid

Klantgerichtheid betekent dat een bedrijf of persoon zich richt op het begrijpen van wat de klant wil en nodig heeft. Het draait om vriendelijkheid, het oplossen van problemen en ervoor zorgen dat klanten tevreden zijn met de geboden service of producten. 

Klantbinding

Klantbinding betekent simpelweg het opbouwen van een goede relatie tussen een bedrijf en zijn klanten. Het is als een vriendschap: het bedrijf doet zijn best om de klanten blij te maken en tevreden te houden, en de klanten blijven terugkomen omdat ze tevreden zijn met de producten of diensten die ze krijgen. 

Medewerkers en deskundigheid

Deskundige medewerkers zijn erg belangrijk. Denk aan een voetbalteam: spelers moeten goed zijn in wat ze doen. Zo moeten medewerkers goed zijn in hun taken. Dit bereiken ze door te leren en te oefenen, zoals een voetballer traint. Deskundigheid helpt medewerkers om taken efficiënter en effectiever uit te voeren, wat goed is voor het bedrijf en henzelf. Het draagt bij aan het succes van het team, net zoals vaardige spelers het voetbalteam helpen te winnen!

Medewerkers en klantvriendelijkheid

Naast deskundig zijn, is het ook belangrijk dat medewerkers klantvriendelijk zijn. Dat ze naar de klant luisteren, correct te woord staan en empathie vertonen. 

Verkoopvaardigheden

Verkoopvaardigheden zoals up-selling, cross-selling en deep-selling zijn strategieën die verkopers gebruiken om meer te verkopen aan hun klanten. 

Up-selling: Dit is wanneer een verkoper probeert een klant een duurder of uitgebreider product te verkopen dan wat ze oorspronkelijk van plan waren te kopen. Bijvoorbeeld, als je in een elektronicawinkel bent om een standaard telefoon te kopen, kan de verkoper proberen je een duurder model met extra functies te verkopen.

Verkoopvaardigheden

Cross-selling: Dit is wanneer een verkoper probeert extra producten te verkopen die aanvullend zijn op wat de klant al van plan was te kopen. Bijvoorbeeld, als je een laptop koopt, kan de verkoper proberen je ook een draagtas of een antivirussoftwarepakket te verkopen.

Deep-selling: Dit gaat een stap verder dan up-selling en cross-selling. Hier probeert de verkoper echt te begrijpen wat de klant nodig heeft en probeert hij producten of diensten te verkopen die dieper ingaan op die behoeften. Denk aan adviezen.

Te doen

• Ga naar One Drive. Maak in jouw Marketing Map een nieuw mapje aan en noem deze Positioneren. 
• Bewaar hierin alle documenten die met deze module te maken hebben. 
• In de volgende slide ga je een opdracht maken, doe dit in PowerPoint. 
• Wanneer je klaar bent met de opdracht lever je deze in in teams.

Opdracht - Maak een mindmap

Zijn er nog vragen?