Omgaan met Agressie - les 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2,3

Beroepshouding les 2 ACGO

Wat gaan we doen vandaag?

1. Terugblik vorige les

2. Theorie beroepshouding

3. Casus

4. Huiswerk

Waar denk je aan bij
een beroepshouding?

Jouw beroepshouding

1. Wijze waarop je reageert op mensen, situaties & gebeurtenissen op het werk.

2. Goede beroepshouding = voorwaarde voor professioneel gedrag & basis voor alle contacten die je beroepsmatig legt.

 

beroepshouding-en-professioneel-gedrag.jouwweb.nl

Vooraf deze video worden studenten geïnstrueerd om de beroepshouding van de zorgmedewerkers te observeren. 

Wat viel jullie op in het filmpje?

Wat zijn houdingsaspecten?

Voorbeelden houdingsaspecten

1. Betrokkenheid

2. Respect

3. Emotie

4.  Kritiek

5.  Rolgedrag

6. Betrouwbaarheid

7. Klantgerichtheid

1. Betrokkenheid blijkt bijv. uit:

Belangstelling voor werk, client, collega & organisatie

Inzet en bereidheid iets extra’s te doen

 bereidheid om problemen van anderen op te lossen

2. Respect blijkt bijv. uit:

Accepteren van iemands eigenheid & cultuur

De ander positief benaderen

Non-verbale communicatie

Toon van een gesprek

Acceptatie van interesse en mening van ander

De 7 houdingsaspecten:

3. emoties

Je kan omgaan met emoties van: jezelf, de ander

Emoties kunnen (professioneel) geuit worden  beheerst

Herkennen van emoties bij jezelf en anderen

4. Kritiek

Bereidheid om te luisteren en ontvangen

Niet zonder meer aanvaarden

Zorgvuldig kritiek kunnen geven

5. Rolgedrag

Waarmaken van verwachtingen die horen bij jouw rol

6. Betrouwbaarheid

Afspraken nakomen

Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke gegevens

Integriteit

7. Klantgerichtheid

De drang om de ander te helpen (opsporen & oplossen problemen voor en/of met cliënt).

= inspelen op de behoeften van de cliënt

Jouw houding is dus erg bepalend voor hoe het contact met jouw cliënten verloopt

In grote mate bepaalt jouw houding de reactie / het gedrag van de cliënt

Spiegel

Jij kunt soms zelf de veroorzaker zijn van agressief gedrag bij cliënten…

Wat zijn nog meer oorzaken?

Waar denken jullie aan bij mogelijke oorzaken van agressief gedrag?

1. Gevoelens als oorzaak

Boosheid

Angst en machteloosheid

Agressie als reactie op bedreiging

Iemand voelt zich bedreigt door bijv. een situatie, persoon, nabijheid etc

Agressie door frustratie

Frustratie doordat iets niet lukt, je iets niet meer kunt, men tegenwerkt etc.

Agressie als reactie op onrecht

Je voelt je door het onrecht aangetast

Casus

Je werkt bij een aanmeldcentrum voor asielzoekers. Meneer Joegka heeft vandaag een afwijzing ontvangen op zijn asielaanvraag.

Je weet dat meneer veel heeft meegemaakt in het land van herkomst en dat hij bij terugkeer vreest voor zijn leven.

Meneer is radeloos, maar wordt daarna razend. Hij springt op en wil je aanvliegen..

Welke gevoelens kunnen bij meneer de oorzaak zijn van zijn gedrag?

2. De situatie als oorzaak

Het gevoel hebben dat je de controle verliest in een situatie, situatie niet begrijpen

Agressie als reactie op de behoefte aan veiligheid, begrip of liefde

Agressie als schreeuw om hulp

Casus

Freek is een client met een verstandelijke beperking.

Als een mede client de radio aan zet legt Freek zijn handen op zijn oren en kijkt angstig rond.

Er is een nummer van Frans Bouwer op en nog een aantal bewoners beginnen luidkeels mee te zingen. Je kijkt er met plezier naar en zet de radio nog een beetje harder.

Freek zet het op een krijsen en trapt zijn stoel omver.

Als je het gedrag van Freek vooraf had opgemerkt had je deze situatie kunnen de-escaleren door …….?

3. De client zelf als oorzaak van agressie

 

Verschil in temperament & persoonlijkheid

Agressie kan symptoom zijn van een ziektebeeld (o.a. automutilatie of psychose)

Agressie door middelengebruik (alcohol/drugs)

Er zijn veel verschillende oorzaken te benoemen als oorzaak van de agressie

Het is aan jou als begeleider om tijdig te signaleren waar agressie kan ontstaan en hoe je dit kunt voorkomen.

Er zijn veel verschillende oorzaken te benoemen als oorzaak van de agressie

Het is aan jou als begeleider om tijdig te signaleren waar agressie kan ontstaan en hoe je dit kunt voorkomen.t

Casus

Je werkt als begeleider GGZ en start vandaag met een groepssessie voor cliënten.

Milou belt aan en je ziet direct haar rode ogen en starre blik.

Ze mag niet deelnemen als ze drugs gebruikt heeft. Je geeft aan dat ze niet welkom is en wil de deur weer sluiten.

Milou is het daar niet mee eens en duwt de deur open ‘laat me binnen trut’ roept Milou.

Je blijft rustig en zegt dat ze moet gaan. Milou staat nu een paar centimeter van je vandaan en blijft maar schelden. Wat doe je?

Vormen agressie

Primaire agressie

Agressie staat in relatie tot de gebeurtenis

Hoe groter de frustratie of onmacht, hoe groter de agressie

Spanning loopt direct op

Uiten van de agressie kan ontladen en opluchten

Secundaire agressie

Agressie ontstaat zomaar, vanuit het niets , geen directe aanleiding

Het kan hierbij gaan om een opgekropt gevoel (druppel)

Vormen agressie

1. Kwaadaardige agressie
   

Doel = iemand iets aandoen, wraak

Heftige emoties  gevoel van boosheid overheerst

(directe) spijt als gevolg

2. Doelgerichte agressie

Doel = beloning krijgen

Je recht willen halen door de agressie in te zetten

Verwerkingsopdrachten

Maak nu opdracht 7 t/m 12 uit je studiehandleiding

Volgende week nabespreken