Jaar 2 OP3.2 Communicatie /grenzen stellen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren op de werkvloer

Assertief gedrag en grenzen stellen 

Wat betekent "assertief" reageren?

Speelt je opvoeding een rol bij hoe assertief je bent?

doel van de les 

Je kunt op een nette manier je grenzen aangeven 

opdracht:

Kijk naar de volgende filmpjes. 

Wat zou jij  zelf zou doen in die situatie?  

Wat zou jij doen in de situatie in het filmpje?

Wat zou jij doen in de situatie in het filmpje?

Omgaan met probleemgedrag:

• Eenduidige benadering (collega's op één lijn) 
• Grenzen stellen (wat accepteer je wel/niet) 
• Structuur (cliënt weet wat hij kan verwachten) 
• Emotie cliënt benoemen (ik zie dat je boos bent) 
• Benoemen wat je wél verwacht (ik wil dat je....) 
• Consequenties benoemen 

Beroepshouding

Een goede beroepshouding bestaat uit 6 elementen:

• Betrokkenheid (graag willen werken met mensen)
• Empathie (je kunnen verplaatsen in de gevoelens van de client)
• Assertiviteit (opkomen voor jezelf, grenzen kunnen stellen)
• Representativiteit (de organisatie vertegenwoordigen waarvoor je werkt)
• Integriteit (verantwoord en naar eer en geweten handelen)
• Reflectief vermogen (in staat zijn om de eigen (werk)ervaring te begrijpen en te analyseren en daar betekenis aan geven)

grenzen stellen, weigeren

zeg geen "ja" als je "nee" bedoelt

geen smoesjes

spreek in ik vorm

geef reden 

ben duidelijk in "nee",  ook nonverbaal

richtlijnen assertiviteit

duidelijk en rustig aangeven wat je wilt

ik vorm gebruiken

geef argumenten waarom, zonodig alternatief oplossing

geen lang verhaal

oorzaken van niet assertief reageren

bescheidenheid ( je minder voelen dan de ander)

bang ( om iets doms te zeggen, niet aardig gevonden worden)

te hoge verwachtingen ( de ander weet wat ik wil)

verlegenheid

schuldgevoel

groepsdruk 

eigen keuze

Een verzoek op een prettige manier weigeren 

De volgende richtlijnen:

• Laat duidelijk en rustig horen wat je wilt of wat je juist niet wilt.
• Gebruik de ik-vorm
• Geef aan waarom je iets wilt of niet wilt
• Geef suggesties voor een oplossing of zoek samen naar een oplossing
• Maak er geen lang verhaal van, maar houd het kort

Bv. Bedankt voor de uitnodiging, maar het gaat mij niet lukken/het past niet in mijn agenda/ik kan je helaas niet helpen op dit moment.

Iedereen heeft het recht om nee te zeggen. Grenzen stellen lijkt egoïstisch, maar als je je eigen belangen goed bewaakt, ben je meer in balans en beter in staat om iets voor anderen te betekenen.

Professionele grenzen 

Deze grens hanteer je in de uitoefening van je functie.

De grens wordt gesteld door; 

• Door jezelf
• Functie en positie 
• Het bedrijf waar je werkt (protocollen/procedures/werkwijzen) 
  
• De wetgeving 

Drie stappen methode 

Grenzen kunnen stellen is het tegenovergestelde van: over je heen laten lopen. Het gevolg van te weinig je grenzen aangeven is dat je je niet serieus genomen voelt, dat je niet gezien wordt of dat je geen respect ervaart.

https://www.cesartherapie.nl/blog/leren-grenzen-stellen-jezelf-oefeningen

Drie stappen methode

Het kan zijn dat je bang bent dat mensen je niet meer aardig vinden, of dat je het rot vindt dat je iemand teleurstelt, of dat je je schuldig voelt als je een grens stelt.

Het gekke is dat mensen die goed en duidelijk hun grenzen kunnen aangeven vaak meer aanzien genieten en meer gerespecteerd worden en geregeld aardig gevonden worden.

https://www.cesartherapie.nl/blog/leren-grenzen-stellen-jezelf-oefeningen

bij vaak en veel jouw eigen grenzen (laten) overschrijden

vermoeidheid

ontevreden gevoel

irritaties

nukkig gedrag

sacherijnig gevoel

ongeduld

boosheid

lusteloos worden

geen zin hebben in….

Teleurstelling 

De drie stappen om je grens te stellen 

een milde communicatiemethode

1. Begin met wat je aan gedrag ziet;  Ik zie/merk/constateer dat je .............. (uiting geven aan wat er gebeurd) 
2.  Daarna zeg je; Ik begrijp dat je..... (begrip tonen voor de ander zijn uitgangspunten) 
3. Je sluit af met; Dat neemt niet weg dat...concluderend wil ik dat...Ik wil dat (hiermee geef je, kort en duidelijk, de grens aan)

Voorbeeld; Ik hoor dat je mij stom noemt, ik begrijp dat je iets niet leuk vindt, dit neemt niet weg dat jij mij niet stom mag noemen. 

Stel de grens volgens de 3 stappen bij

de onderstaande situatie

Situatie ; 

Je bent op stage en moet de schappen bijvullen. De manager komt naar je toe en zegt dat jij morgen alleen de afdeling moet draaien. Dit is namelijk goedkoper en dan kan jij het goed leren.

Jij durft niet de verantwoording te hebben over de afdeling, daarnaast mag dit ook niet. 

                   Stel je grens op volgens de drie stappen.