Les 3: Cliënten motiveren en ondersteunen
1 / 14
La durée de la leçon est: 90 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Vooraf klaarzetten
Rollenspel: stappen en feedback formulier uitprinten
Slide 2 - Diapositive
Herken je dat? Dan sta je in de winkel of ben je thuis en dan komt er een verkoper naar je toe of belt aan en die probeert je allemaal producten aan te smeren. Op zo’n vervelende manier waarvan je denkt, laat me met rust (vraag rond aan de leerlingen).
Sommige verkopers willen zo veel mogelijk verkopen, zonder daadwerkelijk de klant verder te helpen en interesse te tonen.
In de zorg doen ze het tegenovergestelde. Zij zijn niet gefocust op winst. Zij helpen de zorgvrager op het gebied van zelfredzaamheid, veiligheid en leefstijl te verbeteren. Vandaag gaan jullie leren hoe je dit op een ondersteunende manier kan meegeven aan de zorgvragers.
Slide 3 - Diapositive
Neem het doel en lesprogramma door. Zijn er vragen?
Welke gesprekstechnieken ken je?
Slide 4 - Carte mentale
Bevraag verschillende leerlingen.
Slide 5 - Diapositive
Leg de verschillende gesprekstechnieken uit.
Om zorgvragers te ondersteunen en motiveren bij het kiezen en gebruiken van technologische hulpmiddelen, volg je de volgende 4 stappen:
Slide 6 - Diapositive
Stap 1. Inventariseren
• Contextueel interview:
- is een persoonlijk gesprek met een zorgvrager.
- Dit gesprek vindt plaats op een plek waar de zorgvrager woont en leeft.
- In het gesprek laat je de zorgvrager vertellen wat hij allemaal doet en meemaakt. Hierbij vraag je ook of een zorgvrager gebruik maakt van een computer, smartphone of internet en of hem dat gemakkelijk afgaat.
- Het verhaal geeft je inzicht in de wensen en behoeften van de zorgvrager, maar ook in de problemen die een zorgvrager heeft in het gebruik van technologie.
• Shadowing:
- is de zorgvrager observeren.
- Door de zorgvrager in zijn dagelijkse activiteiten te volgen, krijg je een goed beeld van de dingen waarmee hij dagelijks in aanraking komt. Hiermee ontdek je wat hij wel en niet belangrijk vindt bij het uitvoeren van alledaagse bezigheden en welke hulp en ondersteuning nodig is.
- Shadowing is een methode die je kunt gebruiken bij zorgvragers die zelf niet kunnen vertellen wat hun wensen en behoeften zijn. Bijvoorbeeld mensen met een ernstige verstandelijke beperking of dementie.
• Empathy map:
- Vraag je mensen uit de directe omgeving zoals partner, kinderen, of vrienden naar de wensen en behoeften van de zorgvrager. Ook kun je collega-zorgverleners vragen naar hun ervaringen in de omgang met de zorgvrager.
- Empathy mapping gebruik je als het niet mogelijk is om rechtstreeks met de zorgvrager in gesprek te gaan omdat er bij de zorgvrager sprake is van een vergevorderde dementie of een ernstig verstandelijke beperking.
In de les voeren wij een contextueel interview, hoe:
- Vraag wat de zorgvrager doet, vraag naar de interesses en of hij/zij handig is met bepaalde technologische hulpmiddelen
Slide 7 - Diapositive
• Start vanuit de behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager (stap 1).
• Houd rekening met wet- en regelgeving (wat mag wel en wat niet en wat staat er in het dossier van de zorgvrager?)
• Wees je bewust van mogelijke nieuwe taken en verantwoordelijkheden (kan de zorgvrager dit aan?)
• Zorg dat de zorgvrager weet wat hij moet doen en hoe het werkt
• Weet waar je terecht kunt met vragen (weet je alles over het passende technologisch hulpmiddel? Zoek het anders op, voordat je stap 2 uitvoert).
Slide 8 - Diapositive
Sommige zorgvragers willen geen technologisch hulpmiddel gebruiken.
- Ze willen zich vasthouden wat vertrouwd is (maar wat ik nu gebruik/doe werkt prima).
- Zijn er nog niet aan toe (ik kan dit nog zelfstandig en heb geen hulp hierbij nodig).
- Onbekend met de mogelijkheden (maar ik weet niet hoe het werkt).
- Gebrek aan vaardigheden (ik kan niet met technologische hulpmiddelen omgaan).
- Nut en noodzaak (Ik snap het nut niet).
Slide 9 - Diapositive
Vertel stap voor stap wat de zorgvrager moet doen en waar hij/zij dit terug kan vinden. Geef complimenten en herhaal stap 3. Hierdoor raken zij gemotiveerd.
Zetten de stappen in de juiste volgorde
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Slide 10 - Question de remorquage
Check of ze de theorie hebben begrepen
Slide 11 - Diapositive
Neem de opdracht door en demonstreer hoe het adviesgesprek met de stappen en de LessonUp eruit komt te zien.
Laat de leerlingen de opdracht herhalen: dus wat gaan we als eerst doen? Wat is hierbij belangrijk? Wat doe je als je klaar bent? Hoelang heb je hiervoor? Zijn er nog vragen?
Zet de timer en loop rond.
Slide 12 - Diapositive
Bespreek de feedup, feedback en feedforward die de leerlingen elkaar hebben gegeven en vraag naar de samenwerking. Laat verschillende leerlingen hier antwoord op geven.
Wat vond je van de les?
A
Goed
B
Voldoende
C
Matig
D
Onvoldoende
Slide 13 - Quiz
Vraag een aantal leerlingen waarom ze voor het antwoord hebben gekozen.
Slide 14 - Diapositive
Herhaal welke doelen ze hebben behaald en geef een compliment. Vertel waar de volgende les over gaat.
