Customer Journey - LES 5 Periode 3&4

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 3 & 4 | Week 2

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag

• Presenteren voortgang aan de groep 
• Taakverdeling / planning bijwerken
• Uitleg deelopdracht 2
• Verder met deelopdrachten 1.1, 1.2, 1.3 , 1.4 en 1.5. 
  

Algemeen

Wanneer je ergens tegen aanloopt, stel dan direct je vragen! 

Dan zorgen we er samen voor dat je weer verder kunt. 

Presenteren voortgang

Powerpoint

• Taakverdeling/planning toelichten 
• Resultaten wekelijks overleg 
• Voortgang deelopdracht 1 -> twee hiervan bespreken
• Waar zijn jullie tot dusver tegenaan gelopen

Minimaal 2 minuten en maximaal 5 minuten per groep. 

Succes! 

Uitleg deelopdracht 2.1

Een beschrijving van de wensen en behoeften van klanten van Yourpersonalgift

die opzoek zijn naar gepersonaliseerde producten. 

Uitleg deelopdracht 2.2

De sales funnel is een schematische weergave die laat zien

hoe een suspect in een aantal stappen verandert in een trouwe klant. 

Je kunt dit weergeven met een trechtermodel. 

Het Engelse woord voor ‘trechter’ is funnel. 

Je spreekt in dit geval dus van een sales funnel.

Uitleg deelopdracht 2.3

AIDA-model 

Gebruik hierbij bijlage 2 marketingbudget YPG 

&

Bijlage 3 klanten databestand casus YPG 

Opdrachten ingeleverd? 

Individueel -> 

• samenwerkingscontract
• Taakverdeling/planning WEEK 1 

Als groep -> 

• Taakverdeling/planning WEEK 3
• Deelopdracht 1 (richtlijn vandaag 8 maart)

Zelf aan de slag!

-Taakverdeling/planning bijwerken

-Samenwerkingscontract (its learning)

-Afronden deelopdracht 1 (1.1 / 1.2 / 1.3 / 1.4 / 1.5)

-Starten met deelopdracht 2 (2.1 / 2.2 / 2.3)

Tussentijdse vragen ? Stel je vragen ! 

Einde les

Welke vragen hebben we nog?

Weten we wat er moet gebeuren voor

deelopdrachten 1.1 t/m 1.5?

Wat hebben we vandaag allemaal geleerd? 

Bedankt voor jullie inzet en fijn weekend👋