Customer Journey - LES 3 Periode 3&4

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 3 & 4 | Week 2

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag

• Hoe verloopt de samenwerking tot dusver? 
• Wat is er tot nu toe ingeleverd? 
• Taakverdeling/planning bijwerken
  
• Uitleg deelopdrachten 1.4 en 1.5
  
• Verder met deelopdrachten 1.1, 1.2 en 1.3 (en wellicht al 1.4 en 1.5)

Per groepje laten zien wat jullie tot dusver hebben gedaan.

Algemeen

Wanneer je ergens tegen aanloopt, stel dan direct je vragen! 

Dan zorgen we er samen voor dat je weer verder kunt. 

Uitleg deelopdracht 1.4

Omschrijven van de klanten van het bedrijf (zowel bestaande als nieuwe klanten)

Samenstelling (hoe zijn onderstaande onderdelen op elkaar afgeteld?) (h6.2)

Doelgroep (wie is onze doelgroep? Segmenteren) (h6.2)

Aantal (hoeveel klanten bestaan er voor deze markt?) (h6.2)

Werkgebied (waar zijn onze klanten en waar zijn wij om onze klanten te bedienen?)

Klantprofiel (wat is het ideale klantprofiel?) (h6.3)

Persona (buyer persona) (h6.3)

Werven nieuwe klanten (hoe bereiken we nieuwe gewenste klanten) (h6.3 en h6.5)

Klantonderhoud (hoe behouden we klanten) (h6.5)

Uitleg deelopdracht 1.5

Omschrijven van werkzaamheden als marketingmanager bij YPG

-Algemene verantwoordelijkheden 

-Strategische planning

-Productlanceringen 

-Doelgroep analyse

-Digitale marketing 

-Budgetbeheer

-Merkbeheer

-Analyse en rapportage

-Trends en ontwikkelingen 

Raadpleeg vacature sites, Indeed en andere bronnen

Zelf aan de slag!

-Taakverdeling/planning bijwerken

-Samenwerkingscontract (its learning)

Starten met deelopdracht 1 (1.1 / 1.2 / 1.3 / 1.4 / 1.5)

Per groep langskomen om voortgang tot dusver te laten zien

Tussentijdse vragen ? Stel je vragen ! 

Einde les

Welke vragen hebben we nog?

Weten we wat er moet gebeuren voor

deelopdrachten 1.1 t/m 1.5?

Wat hebben we vandaag allemaal geleerd? 

Bedankt voor jullie inzet en fijn weekend👋