Retaillandschap les 3

• Retailmarketing en retaillandschap
• MBO
• Studiejaar 1

Functies in de retail 

Taak en verantwoordelijkheid 

• Verantwoordelijkheid = Wat iemand moet. Daar leg je verantwoordelijkheid voor af. bv. verzorgen winkel 
• Taak= wat iemand doet of hoort te doen bv. artikelen netjes in de schappen zetten 

Opdracht Functies in de Retail

1. Welke functies zijn er in de Retail?

2. Welke taken en verantwoordelijkheden  horen bij deze functie? (Je moet de voorraad beheren en je vult de voorraad aan.)

3. Maak hier een korte presentatie in 2-tallen van 

4. Presenteren

Houding en gedrag 

• Open of gesloten 
• Vriendelijk of onvriendelijk 
• beleefd of onbeleefd 
• Collegiaal of niet collegiaal
• Gemotiveerd of niet-gemotiveerd
• Kleding 

Klantvriendelijkheid

1. Wees attent; laat zien dat je er bent voor de klant
2. Wees behulpzaam; je helpt de klant indien nodig.
3. wees aardig; goede sfeer, vriendelijk woord, groeten
4. Wees correct; beleefd en eerlijk zijn

In welke afbeelding zie je een gesloten houding?

1. 
2. 
3. 
4. 

Is dit een goede luisterhouding?

1. Ja, dit is een open houding
2. Nee, dit is een gesloten houding

Een klant stelt een lastige vraag die je niet kunt beantwoorden

1. Sorry, daar kan ik u niet mee helpen
2. Je probeert de klant toch een antwoord te geven
3. Je roept er een collega bij die het wel weet
4. Je zegt; ik zoek het even voor u uit.

Houding en gedrag 

Collegiaal

Wat is dat volgen jou? 

Stelling: 

Als een collega niet goed functioneert praat ik hierover met een collega. 

H4 Retailmarketing 

Wat is Marketing?

Ik ben toch niet gek?

1. Action
2. Dekamarkt
3. Mediamarkt
4. BigBazar

I'm loving it!

1. McDonalds
2. M&M
3. Burger King
4. KFC

Wie is er niet groot mee geworden?

1. Nutella
2. Blue Band
3. Venz hagelslag
4. Calvé Pindakaas

Steeds verrassend, altijd voordelig!

1. C&A
2. Hema
3. Kruidvat
4. Etos

Als het aan de kat lag, dan kocht ze...

1. Whiskas
2. Friskies
3. Perfect Fit
4. Royal Canin

Verkopen een kunst

Retailmarketing

Alle activiteiten van een retailer mat als doel om meer te verkopen in winkels en webshops. 

Voorbeelden: 

• Etalage
• Reclameborden 
• Folders 
• Website
• Social media 
• Sponsoring 
• Reclamecampagne

USP 

• USP staat voor: Unique selling point.
  
• Met een USP laat jij zien aan de markt wat jouw product speciaal maakt en kun je je onderscheiden van de concurrent.

Welke USP's heeft jouw winkel? 

Missie, visie en strategie

1. missie: Is vooral Wat doe je precies als bedrijf? 
2.  Visie: Waarvoor doe je dat dan?
3. Strategie: Op welke manier ga je hier invulling aan geven.

Instore marketing

(Online) Marketing

SEO, 

SEA en 

Shopping

hst. 3: Wat is marketing?

* Elk bedrijf doet bewust of onbewust aan marketing

* Alle medewerkers kunnen regelmatig binnen of buiten het bedrijf contact hebben met klanten en/of relaties

* Marktaandeel --> het % van de markt dat je als bedrijf v.d. totale verkopen van gelijksoortige producten hebt

* nieuwe klant draagt in 1e instantie niet veel bij aan de omzet

hst. 3: Wat is marketing?

Pareto-principe

20-80 regel

20% van jouw klanten

80% van jouw omzet

Marketing als wetenschap

Door deze trucs trappen wij in reclame

Marketing als wetenschappelijke theorie om te onderzoeken hoe nieuwe klanten te vinden.

Psychologie = de wetenschap die zich bezighoudt met het innerlijk leven en het gedrag van mensen.

Marketingcommunicatie = de manier waarop je als bedrijf met je klanten communiceert en motiveert om te blijven afnemen

Sociologie = de wetenschap die zich bezighoudt met het menselijk gedrag in hun sociale omgeving

Economie = bestudeert hoe de mens met schaarse middelen handelt om zijn behoeften te kunnen bevredigen

Michael Porter -  4 basisstrategieën

kostenleiderschap --> de goedkoopste zijn

differentiatie --> beter product, betere service

differentiatiefocus --> beter product, betere service, voor een klein deel van de markt

kostenfocus --> de goedkoopste willen zijn, voor een klein deel van de markt

stuck-in-the-middle --> combinatie van de 4 bovenstaande