TOW les 3 bemiddelen en meerzijdige partijdigheid

• Teamondersteunend Werken
• Secundair onderwijs

Teamondersteunend werken

les 3

TOW

team ondersteunend werken

Les 3

belangen van doelgroepen behartigen

meerzijdige partijdigheid

WELKOM!

TOW overzicht lessen

1. functionele relaties
2. belangen van doelgroepen in kaart brengen (opdracht forum)
   
3. belangen behartigen & omgaan met tegenstrijdige belangen

vandaag

• Leerdoelen

• context van de leerdoelen
• belangenbehartiging
  
• methode OTA
  
• casus
• meerzijdige partijdigheid
• casus = evaluatie
  

Terugblik les 2

• de belangen van doelgroepen in kaart brengen
• opdracht forum -> diensten van organisaties
  

belangen = wat cliënten belangrijk vinden

diensten van een organisatie= antwoord op wat cliënten nodig hebben (behoeften)

-> behoeften en belangen liggen dicht bij elkaar (motor voor actie en samenwerking)

Geef een definitie voor 'belangenbehartiging'.

Belangenbehartiging

"... is een georganiseerde poging om het beleid, de praktijk en/of attitude te veranderen ...

door bewijzen en argumenten voor te leggen ...

over hoe en waarom verandering nodig is.

En hierbij personen te betrekken die de macht hebben om die wijzigingen ook effectief te voltrekken”.

Leerdoelen les 3

Je kan voor doelgroepen in een hulpverleningsrelatie:

1. de behoefte aan belangenbehartiging bespreekbaar maken
2.  vanuit de belangen van specifieke doelgroepen handelen.
3. met tegenstrijdige belangen omgaan: je meerzijdig partijdig opstellen
   
   

• evaluatie vandaag = deelname aan de les + taak 3 en 4
  

Harmonie is normaal en het streven waard; meningsverschillen en conflicten zijn lastig.

dat vind ik ook

tussenin

dat vind ik niet

Conflicten helpen mensen om hun doelstellingen en prioriteiten te verduidelijken

dat vind ik ook

tussenin

dat vind ik niet

Conflicten zijn destructief en pijnlijk

dat vind ik ook

tussenin

dat vind ik niet

Tegenstellingen zijn van levensbelang; iedereen is erbij gebaat als er aan een meningsverschil wordt gewerkt

dat vind ik ook

tussenin

dat vind ik niet

taak 3 (na plenaire gedeelte)

• mijn grondhouding bij spanning en en conflict

1. stellingen: kies wat voor jou persoonlijk geldt
2. schrijf bij minstens 3 stellingen ook een persoonlijk voorbeeld
3. zie jij jezelf opkomen voor cliënten? zie jij jezelf als belangenbehartiger? Schrijf een (korte maar persoonlijke) reflectie.

• vandaag indienen tot 12u20
  

• Een team hulpverleners botst in de begeleiding van Roma-jongeren steeds op dezelfde problemen. Ze willen graag wat meer inzicht in de Roma-cultuur en dynamieken die mogelijks spelen.

• Een Ghanees jongetje werd op éénjarige leeftijd in een pleeggezin geplaatst. Drie jaar later schat Pleegzorg in dat er kan gewerkt worden aan een terugkeer naar huis, maar de afspraken daaromtrent tussen mama en pleegmama lopen niet al te vlot.

OTA Antwerpen heeft rond heel wat thema ’s kennis/ervaring in huis

• Een 7-jarig meisje van Marokkaanse afkomst krijgt in de instelling waar ze verblijft een film te zien waarin gezoend wordt. De vader van het meisje vindt het niet ok dat zij zulke zaken al te zien krijgt en toont zijn ontevredenheid naar de begeleiders.

• CLB meldt dat de ouders van een kleutertje van Pakistaanse origine voor een andere school willen kiezen omdat bij hun dochtertje in de klas een ‘duivel’ aanwezig is. Het meisje vertoont lichte verwondingen. Er is vermoeden van duiveluitdrijving.

• eergerelateerd geweld, gedwongen huwelijk, gender en seksualiteit, Roma,...
  

Het Ondersteuningsteam Allochtonen Antwerpen (OTA) is een vzw erkend door de Vlaamse Gemeenschap.

De vzw werkt aan de optimalisering van de hulp- en dienstverlening aan minderjarigen met een migratieachtergrond.

De interculturele bemiddelaars van het OTA ondersteunen hulpverleners in de integrale jeugdhulp. 

Kerntaken zijn

• advisering,
  
• bemiddeling,
  
• coaching
  
• en deskundigheidsbevordering in het werken met etnisch-culturele minderheden.

context OTA: methodes

1 Overleg

afhankelijk van de complexiteit van de hulpvraag:

• éénmalig advies,
  
• hulp bij inschatting van een probleem,
  
• coaching,
  
• systematisch overleg

context OTA: methodes

2 Verkennen en herkaderen (inter- en intracultureel)

• met de consulterende dienst, jongere en ouders : aparte gesprekken
  
• betekenissen en  conflicten verkennen en herkaderen
• op zoek naar de reële belangentegenstellingen en mogelijke oplossingen of haalbare compromissen.
  
• In deze fase wordt nog niet onderhandeld.

context OTA: methodes

3 Bemiddelen

• betekenisbemiddeling en conflictbemiddeling -> dialoog op gang brengen tussen de verschillende partijen
  
•  unieke positie van meervoudige partijdigheid *
  

4 betekenisbemiddeling

• betekenissen uitklaren & onderhandelingsmarges verbreden
  
• gesprekken met alle betrokken partijen in aparte gesprekken
• Daarna: belangenconflict wordt voorwerp van bemiddeling ->  compromis.

5 conflictbemiddeling

• het rond de tafel brengen van de verschillende partijen

Je werkt met een groep jongeren. Ze hebben allemaal hun eigen rugzak(je) met problemen. Je doet activiteiten met hen in de vrije tijd. Op een bepaald moment merk je spanningen in de groep tussen minstens 4 jongeren. Je kent de achtergrond van de spanningen niet, maar door de spanningen kan je niet met hen werken voor dit uitgepraat is. Er zijn verwijten van verschillende kanten naar elkaar.

Wat doe jij om te bemiddelen?

casus bemiddeling

Je werkt met een groep jongeren. Ze hebben allemaal hun eigen rugzak(je) met problemen. Je doet activiteiten met hen in de vrije tijd.  Op een bepaald moment merk je spanningen in de groep tussen minstens 4 jongeren. Je kent de achtergrond van de spanningen niet. Door de spanningen lukt het niet de activiteit te doen die je voorzien had.  Er zijn verwijten van verschillende kanten naar elkaar.

• Aparte gesprekken:

• Wat is er volgens jou aan de hand?
  
• Wat vind jij belangrijk?
  
• Hoe zie jij de uitkomst?

• Betrokken jongeren samen:

• Belangen op tafel leggen. (ook "hier samen uitkomen" is een belang)
• Zoeken naar een compromis
• Afspraken maken
  

meerzijdige partijdigheid

Wat weet je nog over
meerzijdige partijdigheid?

meerzijdige partijdigheid

1. Kies niet 1 partij in het probleem of conflict. Doe andersom: je bent beurtelings partijdig, want écht neutraal is niemand
2. Werk aan een vertrouwensrelatie met alle betrokkenen: 

• luisteren naar élke partij
• zoeken naar ieders behoefte -> wekt begrip en empathie op -> probeer inzicht in wat elke partij denkt, voelt, wilt

3. Niemand aanwijzen als schuldige

Dit helpt:

• grote interculturele deskundigheid
• streef naar  optimale verbale en non-verbale communicatie

doel van MZP

• Herwonnen dialoog tussen de partijen
• (eventueel) een oplossing waarbij je recht doet aan de diverse belangen.

• ! Soms is er geen oplossing mogelijk..

Meerzijdige partijdigheid is een basishouding voor elke hulpverlener.

Je collega vraagt om mee te denken:
Een 7-jarig meisje van Marokkaanse afkomst krijgt in de instelling waar ze verblijft een film te zien waarin gezoend wordt. De vader van het meisje vindt het niet ok dat zij zulke zaken al te zien krijgt en toont zijn ontevredenheid naar de begeleiders.

Hoe zou jij dit aanpakken?

Je collega vraagt om mee te denken: Een 7-jarig meisje van Marokkaanse afkomst krijgt in de instelling waar ze verblijft een film te zien waarin gezoend wordt. De vader van het meisje vindt het niet ok dat zij zulke zaken al te zien krijgt en toont zijn ontevredenheid naar de begeleiders. Hoe zou jij dit aanpakken?

1. Wat vind jij belangrijk? Waarmee houd je rekening?

• meisje is onze cliënt, niet de ouder, maar relatie met de ouder is wel belangrijk, ook in het belang van het meisje dat we een goede relatie nastreven

• vrijheid van handelen in de instelling: we willen de jongeren opvoeden in het kader van de bredere samenleving
  

1. Wat is belangrijk voor het meisje? Voor de vader? Voor de begeleiding?

• goede relaties
  
• welbevinden
• erbij horen, mee kunnen doen

1. Wat is het doel van je tussenkomst?
   relatie met verschillende partijen gezond houden + te weten komen wat voor de vader zo belangrijk is (doorvragen)
2. Hoe zou je dit aanpakken?
   schrijf zo goed mogelijk uit
   

tegenstrijdige belangen

Laat je als hulpverlener bij het oplossen van tegenstrijdige belangen in de eerste plaats leiden door je verantwoordelijkheid tegenover de persoon wiens belang je is toevertrouwd.

Als je bij geen van beide een persoonlijke verantwoordelijkheid hebt, dan pas je het principe van meerzijdige partijdigheid toe.

CLB meldt dat de ouders van een kleutertje van Pakistaanse origine voor een andere school willen kiezen omdat bij hun dochtertje in de klas een ‘duivel’ aanwezig is. Het meisje vertoont lichte verwondingen. Er is vermoeden van duiveluitdrijving.

1. Geef de belangen voor elke partij. (CLB, ouders, school, meisje, jezelf)
2. Hoe pak je dit aan, in grote lijnen? Welke vragen zou je stellen?

CLB meldt dat de ouders van een kleutertje van Pakistaanse origine voor een andere school willen kiezen omdat bij hun dochtertje in de klas een ‘duivel’ aanwezig is. Het meisje vertoont lichte verwondingen. Er is vermoeden van duiveluitdrijving. Jij bent ICM in de school.

1. Geef de belangen voor elke partij. (CLB, ouders, school, meisje, jezelf)

CLB

• ouders: veiligheid van het kind
• school: veiligheid van het kind, imago van de school
• meisje: veiligheid thuis en op school
• jij: welbevinden en veiligheid van het meisje is voor jou van belang

2. Hoe pak je dit aan, in grote lijnen?

• Mogelijkheid van kindermishandeling: school past stappenplan ABC toe
  
• A = Aandacht via observatie en ouders meteen aanspreken
  
• B = Bespreken in intern overleg, advies/melding VK
  
• C = Communicatie, verontrusting bespreken met ouders
  
• aparte gesprekken, doel = informatie vragen,  betekenissen uitklaren en relatie
  
• gesprekken samen, doel = tot een compromis komen
  

Taak 4 meerzijdige partijdigheid

leerdoelen

1    De behoeften en krachten van de doelgroep benoemen.

4    De belangen van specifieke doelgroepen in een hulpverleningsrelatie in kaart brengen.
5    De behoefte van specifieke doelgroepen aan belangenbehartiging in hulpverleningssituaties bespreekbaar maken.
6    Rekening houdend met de mogelijkheden en beperkingen van voorzieningen, de mogelijkheden van belangenbehartiging bespreken.
7    Vanuit de belangen van specifieke doelgroepen handelen.
8    Met tegenstrijdige belangen omgaan

EVA 4 meerzijdige partijdigheid

Je krijgt een casus

• Benoem de behoeften van elke partij
  
• benoem de belangen van elke partij
  
• Beschrijf hoe jij als ICM zal omgaan met deze situatie.
• Wat zou jij doen, zeggen, ..?
• Hoe denk je dat de partijen zouden reageren?

• Denk aan

• Dat je vanuit de belangen van jouw cliënt handelt.
• Meerzijdige partijdigheid is je leidraad.

• Dien in in de uploadzone vandaag tot 12u20 -  TAAK 3 + TAAK 4