Conflicthantering les 3

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicthantering

Les 3 

Weet je nog?

Vandaag

- Je bent je bewust van je eigen gemoedstoestand en emotie

- Je kunt uitleggen wat escaleren en de-escaleren betekent

- Je kent verschillende vormen van agressie en kent een passende vorm van de-escaleren daarbij

- Je kunt voor een eigen casus bekijken hoe de escalatie en de-escalatie eruit zag.

Wat is je gemoedstoestand momenteel?

Wat is escalatie en
hoe kan dit eruit zien?

Escaleren

 Ernstiger worden, het steeds erger worden van een conflictsituatie, hoog oplopen, uit de hand lopen

Hoe uit escalatie zich?

Fysiek​e kenmerken van escalatie:

Ademhaling versnelt of verzwaard, spierspanning versterkt, fysiek contact wordt opgezocht, mogelijk agressief gedrag​

​

Psychisch​e kenmerken van escalatie:

Moeilijk uit woorden komen​, star gedrag, uit contact  treden

Soorten agressie:
frustratie agressie of emotionele agressie

Kenmerkend bij deze soort agressie is dat vaak de eerste reactie van de agressor enorm heftig en ongecontroleerd kan zijn. Iemand moet dan echt even “stoom afblazen”.

Soorten agressie:
Instrumentele agressie

Hierbij wordt agressief gedrag ingezet om een gewenst doel/belang te realiseren. Het agressieve gedrag wordt dan als instrument gebruikt. 

Een veel voorkomende vorm van instrumentele agressie is bedreiging of dreiging met geweld. “Als je dit niet voor me doet, dan weet ik je te vinden.”

Soorten agressie:
Fysieke agressie

Is vrijwel altijd een escalatie van een incident, waar eerst verbale agressie aan vooraf gaat. 

Er is sprake van fysieke agressie wanneer de agressor het slachtoffer letterlijk te lijf gaat, bijvoorbeeld: schoppen, slaan, duwen, stompen, trekken en het gebruik van een wapen.

Wat is de-escalatie en hoe
kun je dit doen?

De-escaleren

Een situatie minder hevig doen worden, het laten afzakken van heftige emoties, een situatie inschatten en passend handelen.

Fysieke agressie

Instrumentele agressie

Frustratie agressie

Ruimte geven om te ontladen, grenzen aangeven

Regie behouden, voorkom onderhandelen

Probeer de ruimte te verlaten of vraag versterking

De-escalatie en jij

Wat moet jij doen bij een situatie?​

Zorg dat je neutraal blijft​

Zorg dat je voorspelbaar bent​

Zorg dat je respectvol blijft​

Zorg dat je rustig blijft​

Begrens op gedrag en NIET op de persoon.

Opdracht in 2/3 tallen

Beide studenten beschrijven een casus waarin een conflict speelde.

1. Op welke manier escaleerde de situatie?

2. Hoe heb je kunnen de-escaleren?
3. Wat zou je een volgende keer hetzelfde of juist anders doen?

Wat is er uit jullie uitwisseling gekomen?

Afsluiting van de les