KGT2 les 40 klachtenbrief

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo t
• Leerjaar 2

KGT les 40

klachtenbrief

Waarom schrijf je een
klachtenbrief?

Waarover kan je klacht
gaan?

Wat klopt er niet aan de e-mail op de vorige dia?

1. boze mail terugsturen
2. schadevergoeding betalen
3. nette mail met excuses sturen
4. iets anders doen

LESDOEL:

Je leert hoe je een goede en nette klachtenbrief schrijft. 

Inhoud klachtenmail

- Gebruik altijd een vaste indeling. 

- Gebruik de standaard brief/e-mailconventies

Een zakelijke brief/e-mail schrijf je aan iemand die je niet kent. Je schrijft ook altijd met een bepaald doel, bijvoorbeeld omdat je een klacht hebt, een officiele vraag wilt stellen of bijvoorbeeld wilt solliciteren.

Bij een zakelijke brief maak je gebruik van formeel taalgebruik. Dat betekent dat je nette woorden en zinnen gebruikt en de lezer aanspreekt met u.

Indeling 

1. Adres van ontvanger

2. Onderwerp

3. Aanhef

4. Inleiding

5. Kern

6. Slot

7. Slotformule

8. Voor- en achternaam

Aan:   e-mail adres van de geadresseerde ( degene die de e-                     mail moet ontvangen.)

Onderwerp:  Hier vul je kort in waar de mail over gaat.

Aanhef:    Geachte heer/ mevrouw,  of Geachte mevrouw Teller, 

Inleiding: Mijn naam is Samantha de Rade. Ik schrijf u deze e-mail omdat(......... beschrijving van de situatie)

Kern:   beschrijving van de  klacht

Kern: vraag of voorstel, met reden waarom

Slot:   Je vertelt wat je van de ontvanger verwacht. ( Ik hoop......

Slotformule:  Met vriendelijke groet,  Hoogachtend, 

Je voor- en achternaam:  Samantha de Rade

Let op: witregels tussen de verschillende onderdelen

beschrijving situatie

aanhef

vraag/voorstel

beschrijving klacht

afsluiting

onderwerp

1

2

3

4

5

6

Formeel taalgebruik

Informeel taalgebruik

''Geachte ...''

Whatsapp-bericht

''Lieve oma,''

Sollicitatiebrief

''Groetjes!''

''Ik hoor graag van u!''

Emoji's 

Deftig

Krantenartikel

Recensie

E-mail aan een docent

Een passende slotformule voor mijn zakelijke e-mail is.....?
Tip: Er zijn meerdere antwoorden goed!

1. Hoogachtend,
2. Groetjes,
3. Liefs,
4. Met vriendelijke groet,

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. In volgorde van tijd
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

Aan de slag!

Opdracht: 6, 7, 10, 11, 12 

Klaar? Lezen. 

Schriften worden gecontroleerd.

LESDOEL:

Je leert hoe je een goede en nette klachtenbrief schrijft. 

Ik heb de lesstof begrepen.

😒🙁😐🙂😃

Geachte heer/ mevrouw,
Past goed bij een......

1. persoonlijke e-mail
2. zakelijke e-mail

In de kern........

1. Vertel ik wie ik ben.
2. Vertel ik wat ik verwacht van de ontvanger.
3. Vertel ik waar het echt om gaat.
4. Vertel ik waar ik woon.