Les 3: Omgaan met klanten

Wat doe jij in de winkel?


1 / 28
suivant
Slide 1: Diapositive
VerkooppraktijkPraktijkonderwijsLeerjaar 2

Cette leçon contient 28 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Wat doe jij in de winkel?


Slide 1 - Diapositive

Lesplanning:
  • Wat ga je leren in de lessen 'werken in de winkel?'
  • Welk gedrag laat je zien in jouw winkel?
  • Rollenspel klantvriendelijkheid

Slide 2 - Diapositive

timer
1:00
In welke winkels word jij goed geholpen?

Slide 3 - Carte mentale

Als een verkoper niet vriendelijk is komt ik nooit meer in die winkel!
Dat klopt
Dat klopt niet

Slide 4 - Sondage

Welk soort klant in de winkel zou je heel lastig vinden om klantvriendelijk bij te blijven?

Slide 5 - Question ouverte

4

Slide 6 - Vidéo

01:55
Kun je dit brood nog verkopen?
A
Ja natuurlijk!
B
Nee, dat is niet hygiënisch

Slide 7 - Quiz

02:46
Mag je zomaar een broodje frikandel eten als winkelmedewerker?
A
Ja is toch lekker!
B
Nee, maar stiekem wel.
C
Ja, alleen als deze nog lekker warm is.
D
Nee, dit mag nooit. Daar zet je je baan/stage mee op het spel.

Slide 8 - Quiz

04:55
Wat kan Chantal zeggen om beleefd om te roepen?

Slide 9 - Question ouverte

05:24
Wat zou jij doen als de klant met zo'n vraag kwam?

Slide 10 - Question ouverte

Zoek een plaatje van een persoon die vriendelijk is in een winkel!

Slide 11 - Question ouverte

Zoek een persoon op waarbij jij denkt dat die lastig is in een winkel!

Slide 12 - Question ouverte

Als verkoper mag je nooit vooraf oordelen over een klant
Waar
Niet waar

Slide 13 - Sondage

Soorten winkels
  • Supermarkten;
  • kledingwinkels;
  • speciaalzaken;
  • Warenhuizen;
  • Online winkels (bijvoorbeeld Bol.com).

Slide 14 - Diapositive

1

Slide 15 - Vidéo

02:40
Wat zou jij doen als een klant iets laat vallen?

Slide 16 - Question ouverte

In welke winkel(s) zou jij willen werken?

Slide 17 - Question ouverte

Slide 18 - Vidéo

Hoeveel korting krijg je voor de wasmachines?
A
66 procent
B
66 euro
C
15 procent
D
50 procent

Slide 19 - Quiz

Hoeveel moest hij betalen voor de snoep?
A
60 euro
B
6 euro
C
5,99 euro
D
1 euro

Slide 20 - Quiz

Wie is er altijd koning?
A
De baas
B
De klant
C
De personeel
D
De oudste

Slide 21 - Quiz

Hoeveel broodjes kebab wilt hij bestellen
A
5
B
1
C
15
D
3

Slide 22 - Quiz

Hoeveel broodjes kabab kan hij bestellen
A
2
B
3
C
1
D
5

Slide 23 - Quiz

Praktijkopdracht
- We gaan weer het rollenspel spelen in de kas!
Vandaag voor een cijfer

Let op!
- Altijd klantvriendelijk blijven
- Zorg voor een nette oplossing bij het probleem

Slide 24 - Diapositive

Wie is er altijd koning
A
De medewerker
B
De Oudste
C
De baas
D
De klant

Slide 25 - Quiz

Waarom deed de tv het niet
A
De tv was kapot
B
De tv stond nog uit
C
De tv was te duur
D
De tv was gevallen

Slide 26 - Quiz

Kassatraining


Ga verder met kassatraining op de laptop!

Slide 27 - Diapositive

Waar twijfelt de klant over?
A
over alles
B
over niets
C
over koken
D
over eten

Slide 28 - Quiz