Dienstverlening & Calamiteiten 2

Dienstverlening & Calamiteiten 2

Doel:

- Herhalen vorige les

- Weten hoe de praktische aanpak van slachtoffers werkt van een ongeval, mishandeling, diefstal, een persoon die zijn kind kwijt is of aan een persoon die u in verwarde toestand op straat aantreft etc.

Dienstverlening & Calamiteiten 2

De leiding:

- Je spreekt af wie van 2 heeft de leiding

- Degene die leiding heeft spreekt slachtoffer/benadeelde aan

- Hij neemt de beslissing voor wel of niet voor bijv. een ambu

- Hij maakt eigen notities ten behoeve van rapport

- Bepaalt wie een persoon hoort zoals een slachtoffer of ben. 

Dienstverlening & Calamiteiten 2

- De collega:

-  Observeert

- Let op de veiligheid van een ieder

- Onderhoud het contact met de meldkamer

- Schrijft mee voor de gegevens naar bijv. de meldkamer

Aanpak van casuïstiek in 4 fasen

- Er zijn vier fasen

- De aanpak verloopt dus steeds in een bepaalde

volgorde waarbij er sprake is van de volgende vier fasen:

1.  contact maken

2. eventueel uitvoeren van een spoedactie

3. uitvragen en hulpverlenen

4. afmelden

1. Contact  maken

- Benoem zichtbare emotie

- Zeg dat je gaat helpen

- Zeg wat je gaat doen

- Zeg waarom je bepaalde vragen stelt

2. Eventueel uitvoeren van een spoedactie

- 1e stap is melding aan de meldkamer met betrekking tot de diefstal,

mishandeling of vermiste kind en het signalement van de verdachte,

signalement van de gestolen fiets

- de vluchtrichting van de verdachte, signalement van het vermiste kind, waar het vermiste kind voor het laatst is gezien, sinds wanneer het kind vermist wordt etcetera.

- De meldkamer kan met deze info uit laten kijken en actie ondernemen

2. Vervolg eventueel uitvoeren van een spoedactie

- Je stelt open vragen 

- Je vraagt ook door omdat niet alle gegevens direct worden gegeven op examen

- Zoals signalement en details van bijv. fiets etc

- Gebruik de 7 gouden W's

- Het oproepen van een ambulance is ook een spoedactie

3. Uitvragen en hulpverlenen

- Na de eventuele spoedactie/ eerste melding aan de meldkamer gaat

u verder met uitvragen van de 7 W’s en het verlenen van hulp

- Wanneer het slachtoffer u daarbij informatie geeft die van belang is

voor de eerder uitgezette spoedactie/ melding aan de meldkamer

dan laat u de collega dit melden aan de meldkamer.

3. Vervolg uitvragen en hulpverlenen

- 7W’s

- open vragen

- samenvatten

- doorvragen

- let op verborgen

- boodschap

- luister en vraag daar op door

3. Vervolg uitvragen en hulpverlenen

- aandacht voor namen

- adviseren aangifte doen

- schadeverhaal = exameneis!

- samenvatting en hulp aanbieden

4. Afmelden

- Afmelden incident aan meldkamer waarin je bijv. aangeeft dat het kind weer terecht is. 

- Vervolgeng afmelden surveillance

Maken rapport

Casus  spelen