Dienstverlening & Calamiteiten 2

Dienstverlening & Calamiteiten 2
Doel:

- Herhalen vorige les
- Weten hoe de praktische aanpak van slachtoffers werkt van een ongeval, mishandeling, diefstal, een persoon die zijn kind kwijt is of aan een persoon die u in verwarde toestand op straat aantreft etc.
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 12 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Dienstverlening & Calamiteiten 2
Doel:

- Herhalen vorige les
- Weten hoe de praktische aanpak van slachtoffers werkt van een ongeval, mishandeling, diefstal, een persoon die zijn kind kwijt is of aan een persoon die u in verwarde toestand op straat aantreft etc.

Slide 1 - Diapositive

Dienstverlening & Calamiteiten 2
De leiding:

- Je spreekt af wie van 2 heeft de leiding
- Degene die leiding heeft spreekt slachtoffer/benadeelde aan
- Hij neemt de beslissing voor wel of niet voor bijv. een ambu
- Hij maakt eigen notities ten behoeve van rapport
- Bepaalt wie een persoon hoort zoals een slachtoffer of ben. 

Slide 2 - Diapositive

Dienstverlening & Calamiteiten 2
- De collega:

-  Observeert
- Let op de veiligheid van een ieder
- Onderhoud het contact met de meldkamer
- Schrijft mee voor de gegevens naar bijv. de meldkamer

Slide 3 - Diapositive

Aanpak van casuïstiek in 4 fasen
- Er zijn vier fasen
- De aanpak verloopt dus steeds in een bepaalde
volgorde waarbij er sprake is van de volgende vier fasen:

1.  contact maken
2. eventueel uitvoeren van een spoedactie
3. uitvragen en hulpverlenen
4. afmelden

Slide 4 - Diapositive

1. Contact  maken

- Benoem zichtbare emotie
- Zeg dat je gaat helpen
- Zeg wat je gaat doen
- Zeg waarom je bepaalde vragen stelt

Slide 5 - Diapositive

2. Eventueel uitvoeren van een spoedactie
- 1e stap is melding aan de meldkamer met betrekking tot de diefstal,
mishandeling of vermiste kind en het signalement van de verdachte,
signalement van de gestolen fiets
- de vluchtrichting van de verdachte, signalement van het vermiste kind, waar het vermiste kind voor het laatst is gezien, sinds wanneer het kind vermist wordt etcetera.
- De meldkamer kan met deze info uit laten kijken en actie ondernemen

Slide 6 - Diapositive

2. Vervolg eventueel uitvoeren van een spoedactie

- Je stelt open vragen 
- Je vraagt ook door omdat niet alle gegevens direct worden gegeven op examen
- Zoals signalement en details van bijv. fiets etc
- Gebruik de 7 gouden W's
- Het oproepen van een ambulance is ook een spoedactie

Slide 7 - Diapositive

3. Uitvragen en hulpverlenen
- Na de eventuele spoedactie/ eerste melding aan de meldkamer gaat
u verder met uitvragen van de 7 W’s en het verlenen van hulp

- Wanneer het slachtoffer u daarbij informatie geeft die van belang is
voor de eerder uitgezette spoedactie/ melding aan de meldkamer
dan laat u de collega dit melden aan de meldkamer.

Slide 8 - Diapositive

3. Vervolg uitvragen en hulpverlenen
- 7W’s
- open vragen
- samenvatten
- doorvragen
- let op verborgen
- boodschap
- luister en vraag daar op door

Slide 9 - Diapositive

3. Vervolg uitvragen en hulpverlenen

- aandacht voor namen
- adviseren aangifte doen
- schadeverhaal = exameneis!
- samenvatting en hulp aanbieden

Slide 10 - Diapositive

4. Afmelden

- Afmelden incident aan meldkamer waarin je bijv. aangeeft dat het kind weer terecht is. 
- Vervolgeng afmelden surveillance

Slide 11 - Diapositive

Maken rapport

Casus  spelen 

Slide 12 - Diapositive