Dienstverlening & calamiteiten uitleg rapportage

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 2

 Dienstverlening & calamiteiten

Doel van les:

-  Uitleg over rapportage 

- De 4 fases van een calamiteit of hulpverlening

- Oefenen met casuïstiek 

- Oefenen rapportage opmaken

Algemene eisen rapportage

-  Voldoet aan dezelfde (wettelijke) regels als een PV

- Het is een feitelijke weergave van de bevindingen en verrichtingen van de rapporteur

- Naast waarnemingen en bevindingen, ook de handelingen van de rapporteur beschrijft

 

2e eis rapportage

- De rapporteur zich beperkt tot die feiten en omstandigheden die hij zelf waarnam of ondervond  

-  Zijn redenen van wetenschap vermeldt 

- De verklaringen van betrokkenen bij een voorval behoren ook tot die bevindingen

Eisen rapportage

- Rapport moet een dagtekening bevatten en ondertekend zijn

- Het beschrijft de gang van zaken betreffende een voorval op chronologische wijze 

- Op volgorde van tijd beschrijft

-  In de onvoltooid verleden tijd

-  Geen conclusies in het rapport maar dat het zich beperkt tot wat de rapporteur zag, hoorde, rook, voelde of proefde.

Kortom de rapportage:

- Beschrijft de zintuiglijke waarnemingen, bevindingen en verrichtingen van de rapporteur

- Idem van slachtoffers en getuigen

- Beschrijft de gebeurtenissen in een chronologische volgorde en in de onvoltooid verleden tijd

- Is een naar waarheid weergegeven relaas zonder conclusies of vage vermoedens

Rapportage 7 W's

De 7 W-vragen die de kandidaten in het rapport steeds moet

beantwoorden zijn:

Wie, Wat, Waarmee, Wijze waarop,  Waarom, Waar, Wanneer

Deze vragen en vooral de antwoorden daarop komen, zoals gezegd,

voortdurend terug in het rapport en daarbij wordt ook steeds

duidelijk hoe de kandidaat/rapporteur aan die informatie kwam.

Met andere woorden, zijn redenen van wetenschap. 

Rapportage 7 W's

- Maak voor jezelf de uitwerking van de 7 gouden W's voor in een rapportage.

Wat wordt bedoeld met 

Wie, Wat, Waarmee, Wijze waarop, Waarom, Waar, Wanneer

Casuïstiek 

De leiding: 

Je spreekt vooraf af wie van de twee in welke casus van de twee casussen de leiding heeft. Degene die de leiding heeft, spreekt het slachtoffer/ benadeelde aan. 

Hij neemt de beslissingen zoals het wel of niet oproepen van een ambulance etc. 

Casuïstiek

- De collega observeert, let op de veiligheid van een ieder en hij

onderhoudt (in opdracht van de leider) het radiocontact met de

meldkamer. 

- De collega schrijft mee voor zover hij die gegevens nodig heeft voor een eventuele melding aan de meldkamer.

Casuïstiek heeft 4 fasen

- In de aanpak van de meeste casuïstiek zijn vier fasen te onderscheiden. 

- In een bepaalde volgorde waarbij er sprake is van de volgende 4 fasen:

1. Contact maken

2. Eventueel uitvoeren van een spoedactie

3. Uitvragen en hulpverlenen

4. Afmelden

1. Contact  maken

-  Benoem zichtbare emotie

- Zeg dat je gaat helpen

- Zeg wat je gaat doen

- Zeg waarom je bepaalde vragen stelt

2. Eventuele spoedactie

- Meldkamer moet ingelicht worden

- Zoeken naar verdachte

- Zoeken naar vermist kind

- Ambulance nodig etcetera

- Noodzakelijk gegevens daartoe eerst verzamelen

- Niets meer dan dat, snelheid is ook van belang

- Dus goed doorvragen op de 7 W’s en beperk u daarbij

tot die gegevens die u nodig hebt voor een snelle en zo volledige 1e melding

3. Uitvragen en hulpverlenen

- Uitvragen en hulpverleen

- Aanvullende info naar meldkamer

- 7W’s en open vragen

- Samenvatten

- Doorvragen

- Let op verborgen boodschap luister en vraag daar op door

Vervolg 3. uitvragen en hulp verlenen

- Let op namen die je noteert ( bijv. kinderen )

- Adviseren

- Aangifte doen

- Schadeverhaal

=

- Exameneis samenvatting en hulp aanbieden

4.  Afmelden

- Afmelden incident meldkamer

- Afmelden surveillance

Vragen/ opmerkingen over rapportage

- Is het duidelijk hoe de opmaak moet zijn van de rapportage?

Casuistiek oefenen