Dienstverlening & calamiteiten uitleg rapportage

 Dienstverlening & calamiteiten
Doel van les:

-  Uitleg over rapportage 
- De 4 fases van een calamiteit of hulpverlening
- Oefenen met casuïstiek 
- Oefenen rapportage opmaken
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
BeveiligingMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 17 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

 Dienstverlening & calamiteiten
Doel van les:

-  Uitleg over rapportage 
- De 4 fases van een calamiteit of hulpverlening
- Oefenen met casuïstiek 
- Oefenen rapportage opmaken

Slide 1 - Diapositive

Algemene eisen rapportage

-  Voldoet aan dezelfde (wettelijke) regels als een PV
- Het is een feitelijke weergave van de bevindingen en verrichtingen van de rapporteur
- Naast waarnemingen en bevindingen, ook de handelingen van de rapporteur beschrijft

 

Slide 2 - Diapositive

2e eis rapportage

- De rapporteur zich beperkt tot die feiten en omstandigheden die hij zelf waarnam of ondervond  
-  Zijn redenen van wetenschap vermeldt 
- De verklaringen van betrokkenen bij een voorval behoren ook tot die bevindingen

Slide 3 - Diapositive

Eisen rapportage
- Rapport moet een dagtekening bevatten en ondertekend zijn



- Het beschrijft de gang van zaken betreffende een voorval op chronologische wijze 
- Op volgorde van tijd beschrijft
-  In de onvoltooid verleden tijd
-  Geen conclusies in het rapport maar dat het zich beperkt tot wat de rapporteur zag, hoorde, rook, voelde of proefde.

Slide 4 - Diapositive

Kortom de rapportage:
- Beschrijft de zintuiglijke waarnemingen, bevindingen en verrichtingen van de rapporteur
- Idem van slachtoffers en getuigen
- Beschrijft de gebeurtenissen in een chronologische volgorde en in de onvoltooid verleden tijd
- Is een naar waarheid weergegeven relaas zonder conclusies of vage vermoedens

Slide 5 - Diapositive

Rapportage 7 W's
De 7 W-vragen die de kandidaten in het rapport steeds moet
beantwoorden zijn:
Wie, Wat, Waarmee, Wijze waarop,  Waarom, Waar, Wanneer

Deze vragen en vooral de antwoorden daarop komen, zoals gezegd,
voortdurend terug in het rapport en daarbij wordt ook steeds
duidelijk hoe de kandidaat/rapporteur aan die informatie kwam.
Met andere woorden, zijn redenen van wetenschap. 

Slide 6 - Diapositive

Rapportage 7 W's
- Maak voor jezelf de uitwerking van de 7 gouden W's voor in een rapportage.

Wat wordt bedoeld met 
Wie, Wat, Waarmee, Wijze waarop, Waarom, Waar, Wanneer


Slide 7 - Diapositive

Casuïstiek 
De leiding: 

Je spreekt vooraf af wie van de twee in welke casus van de twee casussen de leiding heeft. Degene die de leiding heeft, spreekt het slachtoffer/ benadeelde aan. 
Hij neemt de beslissingen zoals het wel of niet oproepen van een ambulance etc. 

Slide 8 - Diapositive

Casuïstiek
- De collega observeert, let op de veiligheid van een ieder en hij
onderhoudt (in opdracht van de leider) het radiocontact met de
meldkamer. 
- De collega schrijft mee voor zover hij die gegevens nodig heeft voor een eventuele melding aan de meldkamer.

Slide 9 - Diapositive

Casuïstiek heeft 4 fasen
- In de aanpak van de meeste casuïstiek zijn vier fasen te onderscheiden. 
- In een bepaalde volgorde waarbij er sprake is van de volgende 4 fasen:

1. Contact maken
2. Eventueel uitvoeren van een spoedactie
3. Uitvragen en hulpverlenen
4. Afmelden

Slide 10 - Diapositive

1. Contact  maken

-  Benoem zichtbare emotie
- Zeg dat je gaat helpen
- Zeg wat je gaat doen
- Zeg waarom je bepaalde vragen stelt

Slide 11 - Diapositive

2. Eventuele spoedactie
- Meldkamer moet ingelicht worden
- Zoeken naar verdachte
- Zoeken naar vermist kind
- Ambulance nodig etcetera
- Noodzakelijk gegevens daartoe eerst verzamelen
- Niets meer dan dat, snelheid is ook van belang
- Dus goed doorvragen op de 7 W’s en beperk u daarbij
tot die gegevens die u nodig hebt voor een snelle en zo volledige 1e melding

Slide 12 - Diapositive

3. Uitvragen en hulpverlenen

- Uitvragen en hulpverleen
- Aanvullende info naar meldkamer
- 7W’s en open vragen
- Samenvatten
- Doorvragen
- Let op verborgen boodschap luister en vraag daar op door

Slide 13 - Diapositive

Vervolg 3. uitvragen en hulp verlenen
- Let op namen die je noteert ( bijv. kinderen )
- Adviseren
- Aangifte doen
- Schadeverhaal
=
- Exameneis samenvatting en hulp aanbieden

Slide 14 - Diapositive

4.  Afmelden

- Afmelden incident meldkamer
- Afmelden surveillance

Slide 15 - Diapositive

Vragen/ opmerkingen over rapportage

- Is het duidelijk hoe de opmaak moet zijn van de rapportage?

Slide 16 - Diapositive

Casuistiek oefenen

Slide 17 - Diapositive