Leerjaar 2 VOA Dienstverlening en zorg H1 Les 2 Werken in een woon-zorgcentrum

• Voorbereiding op arbeid
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 2

Dienstverlening en zorg H1 Les 2

Werken in een woonzorgcentrum

Terugblik

-In de vorige les heb je geleerd dat je verschillende werkzaamheden moet doen in een woon-zorgcentrum

-Zoals koffie en thee serveren en hoe je dit moet doen

-Vandaag bespreken we wat gedragsregels en schoonmaakwerkzaamheden

Het doel is dat je leert:

-dat in een woon-zorgcentrum vaan oudere mensen wonen

-dat sommige bewoners nog helemaal voor zichzelf kunnen zorgen

-dat sommige bewoners zorg, hulp of aandacht nodig hebben

-welke werkzaamheden er zijn in het woon-zorgcentrum

Beleefd zijn

-Beleefd zijn is heel belangrijk, vooral in de dienstverlening en zorg

-Je zegt altijd u tegen mensen die ouder zijn dan jij

-Tegen de bewoners, je collega's en de bezoekers, dan toon je respect

-Een glimlach zorgt ervoor dat je een vriendelijke indruk maakt en met plezier werkt.

Indruk maken.....

            Hoe reageer je?

-Als je iets vraagt of iets geeft, zeg je: "Alstublieft, mevrouw."

-Als je iets krijgt, zeg je: "Dank u wel, meneer."

-Als je iemand begroet, zeg je: "Goedemorgen meneer." of "Goedemiddag mevrouw."

-Als je weggaat, zeg je: "Dag meneer" of "Tot ziens, mevrouw."

Opruimen

-Er is niemand in de recreatieruimte

-Tijd om op te ruimen en schoon te maken

-In een woon-zorgcentrum is het belangrijk dat alles altijd schoon is

-De rommel moet opgeruimd en de kopjes worden opgehaald

-De tafels en de stoelen worden schoongemaakt

-Als alles schoon, is wordt de vloer geveegd

Schoonmaken

-Je hebt verschillende spullen nodig bij het schoonmaken

-Voor de losse rommel heb je een afvalbak nodig

-Voor het afnemen van de tafels en stoelen heb je een schoon doekje nodig

-En ook een emmer met warm water

-Voor het vegen van de vloer gebruik je een bezem en stoffer en blik

om het vuil van de vloer op te vegen

         Een praatje maken

-In een woon-zorgcentrum wonen ook mensen die niet vaak bezoek krijgen

-Sommige mensen hebben weinig contact met anderen

-Meestal vinden ze het fijn om even een praatje te maken

-Als je iemand niet kent, stel je jezelf eerst voor

-Als je met iemand praat, let je altijd op een aantal dingen:

contact maken

             Waar let je op?

-Je zorgt dat je goed luistert

-Je zorgt dat je de persoon die praat aankijkt

-Je stelt een vraag als je iets niet begrijpt

-Je praat duidelijk

-Je let op lichaamstaal

Niet zo!

             Belangstelling tonen

-Als je met iemand praat, is het belangrijk dat je belangstelling toont

-Bijvoorbeeld door een aardige vraag te stellen

-Met je gezicht kun je ook belangstelling laten zien

-Door iemand aan te kijken of even te glimlachen

-Mensen zijn blij als ze merken dat je belangstelling hebt

Kijken naar gezichten

- Als je goed naar het gezicht en de ogen van iemand kijkt, kom je veel te weten

-Hoe iemand zich voelt of hoe iemand denkt

-Je kunt zien of iemand vrolijk, boos of verdrietig is

-Je gezichtsuitdrukking hoort bij je lichaamstaal

-Iedereen gebruikt lichaamstaal, maar vaak heb je het zelf niet in de gaten.

                         Lichaamstaal

-In het woon-zorgcentrum heb je altijd met mensen te maken

-Zoals de bewoners, de bezoekers en je collega's

-Als je met mensen werkt, is lichaamstaal heel belangrijk

-Met je lichaam laat je vaak zien wat je voelt of denkt

-Door op lichaamstaal te letten, krijg je informatie over anderen en je geeft informatie over jezelf.

Voorbeelden van lichaamstaal

-Als iemand belangstelling toont of iets leuk vindt, zie je vaak: ja-knikken, glimlachen of voorover leunen.

-Als iemand geen belangstelling heeft of zich verveelt, zie je vaak: zuchten, achteruit gaan zitten of een andere kant opkijken

-Als iemand ongeduldig is, zie je vaak: steeds op de klok kijken, niet stil kunnen zitten of zachtjes kletsen

Wat zeg je tegen de bewoners als je koffie en thee serveert? (1p)

1. Hallo, moet je koffie of thee?
2. Wie wil er koffie? Wie wil er thee?
3. Goedemorgen meneer. Wilt u koffie of wilt u thee?
4. Goeiemorgen. Wil opa een lekker kopje koffie?

Gebruik de volgende woorden bij de komende vragen:

-Goedemiddag

-Goedenavond

-Hoi

-Goedemorgen

Wat zeg je in de ochtendpauze tegen je vriend of je vriendin? (1p)

Wat zeg je om 10:00 uur tegen je buurman? (1p)

Wat doe je het eerst als je moet schoonmaken?(1p)

1. vuile kopjes en schoteltjes op de serveerwagen zetten
2. tafels afnemen
3. de vloer vegen
4. losse rommel in de afvalbak gooien

Waarmee veeg je het vuil van de vloer op? (1p)

Wat is niet belangrijk bij het maken van een praatje?

1. duidelijk praten
2. nette kleding dragen
3. goed luisteren
4. de persoon aankijken

Welke lichaamstaal zie je? (1p)

Welke lichaamstaal zie je? (1p)

Wat is iemand: Als iemand steeds op de klok kijkt, niet stil zit of zachtjes kletst met een ander? (1p)

Over welk onderwerp kun je niet meepraten?
En waarom niet? (1p)
-over het weer -over kinderen -over nieuwe kleren -over collega's -over jezelf -over televisieprogramma's

Wat doe je het laatst als je moet schoonmaken? (1p)

1. de stoelen afnemen
2. tafels afnemen
3. de vloer vegen
4. de vuile kopjes en schoteltjes wegbrengen