Les 3 periode 4 Feedback aan een cliënt

• Gesprekstechnieken
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

LJ 1
P 4
90 min

Lesdoelen:

• De student kan aan het einde van de les mondeling de belangrijkste onderwerpen uit periode 1 en 2 uitleggen.
• De student kan mondeling en schriftelijk uitleggen op welke vier niveaus feedback betrekking kan hebben.

To do:

• Thuisopdrachten
• Samen oefenen
• Duo oefenen
• Lesreflectie

Doelen:

• Feedback kunnen inschatten
• De drie fases in feedback/complimenteren kennen
• Leren hoe om te gaan met negatieve feedback momenten.
• Oefenen met feedback geven a.d.h.v. casussen
  
  

Thuisopdrachten

• Doel: Behandelen in de les. 
• Tot nu toe niet gelukt?
• Volgende les: Zorg dat een ieder opdracht 1 en 2 heeft kunnen inleveren.
• Les niet aanwezig geweest? Vervangende opdracht.

OPDRACHTEN ZIJN OOK VOOR REFLECTIEVERSLAG

5-min

Wat ging goed/fout? Feedback aan Feedbackgever
Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
Benoem feiten
Geef geen waardeoordeel
Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
Gebruik de ik-vorm
Doseer feedback
Vraag of de ander jou feedback herkent.

• Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
  
• Benoem feiten
• Geef geen waardeoordeel
• Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
• Gebruik de ik-vorm
• Doseer feedback
• Vraag of de ander jou feedback herkent.

Wat ging goed/fout? Feedback aan Feedbackgever

15 min

Samen oefenen

• Staat de ander open voor feedback?
• Waarom wel/niet?
• Waarom is het goed dit duidelijk te hebben?

20 min

Feedback cliënt

Wat is het aller belangrijkste wanneer je feedback geeft aan een cliënt?

Fase 1: Je bent lekker bezig ...
Fase 2: Welk gedrag/handeling was specifiek goed ...

Fase 3: Waarom doet hij/zij dit goed ...

Praktijk: Positieve reactie blijft vaak in fase 1. 

5 minuten

Gesprek met cliënt(en) valt stil ... (Boos, agressief, niet willen luisteren, aanvallend naar mij ...)

Metacommunicatie ->
Het valt mij op dat ...
Ik heb het gevoel dat ...

Waarom denk je dat ik dit gesprek even stop?
Wat is je opgevallen voordat ik het gesprek stopzette?

15 minuten

Duo oefenen

Iemand die jij positieve/gedrag veranderende feedback geeft weet niet altijd dat hij/zij iets goed/fout doet.

Fase 1: Je bent lekker bezig ...

Fase 2: Welk gedrag/handeling was specifiek goed ...

Fase 3: Waarom doet hij/zij dit goed ...

- Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je
   oproept

- Benoem feiten

- Geef geen waardeoordeel

- Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.

- Gebruik de ik-vorm

- Doseer feedback

- Vraag of de ander jou feedback herkent.

20 min zelf oefenen

Reflectie moment

- Theorie 

- Lesactiviteiten

- Hoe zijn deze van toepassing op de beroepspraktijk?