Les 3 periode 4 Feedback aan een cliënt

Gesprekstechnieken
LJ 1
P 4
90 min
1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive
GesprekstechniekenMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Gesprekstechnieken
LJ 1
P 4
90 min

Slide 1 - Diapositive

Lesdoelen:
  • De student kan aan het einde van de les mondeling de belangrijkste onderwerpen uit periode 1 en 2 uitleggen.
  • De student kan mondeling en schriftelijk uitleggen op welke vier niveaus feedback betrekking kan hebben.
To do:
  • Thuisopdrachten
  • Samen oefenen
  • Duo oefenen
  • Lesreflectie

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doelen:

  • Feedback kunnen inschatten
  • De drie fases in feedback/complimenteren kennen
  • Leren hoe om te gaan met negatieve feedback momenten.
  • Oefenen met feedback geven a.d.h.v. casussen

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Thuisopdrachten
  • Doel: Behandelen in de les. 
  • Tot nu toe niet gelukt?
  • Volgende les: Zorg dat een ieder opdracht 1 en 2 heeft kunnen inleveren.
  • Les niet aanwezig geweest? Vervangende opdracht.


OPDRACHTEN ZIJN OOK VOOR REFLECTIEVERSLAG

Slide 4 - Diapositive

5-min

Slide 5 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat ging goed/fout? Feedback aan Feedbackgever
Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
Benoem feiten
Geef geen waardeoordeel
Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
Gebruik de ik-vorm
Doseer feedback
Vraag of de ander jou feedback herkent.

Slide 6 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

  • Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
  • Benoem feiten
  • Geef geen waardeoordeel
  • Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
  • Gebruik de ik-vorm
  • Doseer feedback
  • Vraag of de ander jou feedback herkent.
Wat ging goed/fout? Feedback aan Feedbackgever

Slide 7 - Diapositive

15 min
Samen oefenen
  • Staat de ander open voor feedback?
  • Waarom wel/niet?
  • Waarom is het goed dit duidelijk te hebben?

Slide 8 - Diapositive

20 min
Feedback cliënt
Wat is het aller belangrijkste wanneer je feedback geeft aan een cliënt?
Fase 1: Je bent lekker bezig ...
Fase 2: Welk gedrag/handeling was specifiek goed ...
Fase 3: Waarom doet hij/zij dit goed ...

Slide 9 - Diapositive

Praktijk: Positieve reactie blijft vaak in fase 1. 
5 minuten

Gesprek met cliënt(en) valt stil ... (Boos, agressief, niet willen luisteren, aanvallend naar mij ...)
Metacommunicatie ->
Het valt mij op dat ...
Ik heb het gevoel dat ...

Slide 10 - Diapositive

Waarom denk je dat ik dit gesprek even stop?
Wat is je opgevallen voordat ik het gesprek stopzette?
15 minuten
Duo oefenen
Iemand die jij positieve/gedrag veranderende feedback geeft weet niet altijd dat hij/zij iets goed/fout doet.
Fase 1: Je bent lekker bezig ...
Fase 2: Welk gedrag/handeling was specifiek goed ...
Fase 3: Waarom doet hij/zij dit goed ...
- Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je
   oproept
- Benoem feiten
- Geef geen waardeoordeel
- Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
- Gebruik de ik-vorm
- Doseer feedback
- Vraag of de ander jou feedback herkent.

Slide 11 - Diapositive

20 min zelf oefenen
Reflectie moment
- Theorie 
- Lesactiviteiten
- Hoe zijn deze van toepassing op de beroepspraktijk?

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions