Les 5: Feedbackregels

Communiceren: Contact met de cliënt
Feedback 
Jaar 1
Periode 4
1 A
1 C
Communiceren
1,5 uur
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
CommunicerenMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Communiceren: Contact met de cliënt
Feedback 
Jaar 1
Periode 4
1 A
1 C
Communiceren
1,5 uur

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

To do:
  • Periode overzicht  -> 5 min  
  • Feedbackregels -> 30 min
  • Opdracht -> 10 min
  • Pauze
  • Activerende opdracht -> 15 min
  • Terugblik

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Periode overzicht:
 

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Periode 1:
  • Psycho-educatie 
  • Voorlichting en Advies
  • Instructie
  • Kennisniveau
  • Vaardighedenniveau
  • Motivatieniveau





                                          Opdracht vorige week
timer
2:20

Slide 4 - Diapositive

10 minuten
Feedbackregels;
  • Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
  • Benoem feiten
  • Geef geen waardeoordeel
  • Geef feedback op gedrag, niet op de persoon
  • Gebruik de ik-vorm
  • Doseer feedback
  • Vraag of de ander jou feedback herkent

Doel: Gedrags- of houdingsverandering 

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

  • Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
  • Benoem feiten
  • Geef geen waardeoordeel
  • Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
  • Gebruik de ik-vorm
  • Doseer feedback
  • Vraag of de ander jou feedback herkent.
Wat ging goed/fout? Feedback aan Feedbackgever
timer
2:00

Slide 7 - Diapositive

15 min
Feedback cliënt
Wat is het aller belangrijkste wanneer je feedback geeft aan een cliënt?
Fase 1:  Ik heb het gevoel dat ... Klopt dat?
Fase 2: Welk gedrag/handeling was ("goed") specifiek te zien ...
Fase 3: Waarom doet hij/zij dit "goed" ...

Slide 8 - Diapositive

Praktijk: Positieve reactie blijft vaak in fase 1. 
5 minuten

Gesprek met cliënt(en) valt stil ... (Boos, agressief, niet willen luisteren, aanvallend naar mij ...)
Metacommunicatie ->
Het valt mij op dat ...
Ik heb het gevoel dat ...

Slide 9 - Diapositive

Waarom denk je dat ik dit gesprek even stop?
Wat is je opgevallen voordat ik het gesprek stopzette?
15 minuten
Opdracht;
  • Bedenk in tweetallen een casus (SW-er die feedback geeft aan een cliënt)
  • Beschrijf de feedback a.d.h.v. de drie fases
  • Beschrijf de feedback a.d.h.v. de feedbackregels 
Fase 1: Je bent lekker bezig ...
Fase 2: Welk gedrag/handeling was specifiek goed ...
Fase 3: Waarom doet hij/zij dit goed ...
- Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je
   oproept
- Benoem feiten
- Geef geen waardeoordeel
- Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
- Gebruik de ik-vorm
- Doseer feedback
- Vraag of de ander jou feedback herkent.
timer
5:00

Slide 10 - Diapositive

20 min zelf oefenen
Pauze?

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Activerende opdracht;
  • Tweetallen
  • Gebruik de casus Feedback  
  • Film (bespreek in je video de situatie waarop je feedback geeft
  • Lever in op It's Learning -> Filmopdracht Feedback
timer
15:00

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions