sign 2A 28-3

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

sign 2A 28-3

presentaties?

uitleg formele e-mail: klachtene-mail (vandaag af)

 Zakelijke e-mail

Het schrijven van een zakelijke e-mail

Wat hebben we gedaan?

Examen schrijven uitgelegd. Zakelijke brief, artikel, e-mail kunnen hier gevraagd worden.

Vorige week zijn we begonnen met een artikel (betoog).

(inleiding-kern-slot)

Doel van vandaag:

Je weet waar een zakelijke e-mail aan moet voldoen.

Je weet het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik.

Je hebt een zakelijke e-mail over een klacht geschreven en mij gemaild ([e-mail])

Wanneer schrijf je een zakelijke e-mail?

Doel van de e-mail

Wat is het doel van je e-mail?

Wil je informatie geven?

Een klacht indienen?

Iemand uitnodigen?

Hou het doel voor ogen tijdens het schrijven.

Doelgroep

Formeel of informeel taalgebruik

In een zakelijke e-mail gebruik ik
informele taal.

1. Waar
2. Niet waar

De opmaak

• Vul de onderwerpsregel in  (kort en bondig)
  
  

• Aanhef
• Inleidende zin/ inleiding
• Middenstuk/kern
• Afsluitende zin/ slot
• Slotformule/ Met vriendelijke groet
• Naam

Wat is een correcte opening van een zakelijke e-mail?

1. Hoi Marloes,
2. Geachte mevrouw De Ruiter,
3. Beste mevrouw De Ruiter
4. Hallo mevrouw,

Schrijfwijze van namen

• Je schrijft een hoofdletter waar de naam begint
• Let goed op bij de tussenvoegsels (de, van, van der, etc.)
• In de aanhef gebruik je alleen de achternaam 

• Onderaan schrijf je altijd je eigen voornaam en achternaam

Inleiding:
Formeel beginnen. Niet met 'Ik', maar met 'Mijn naam is ...'.

Beschrijf hier waarom je de e-mail gaat schrijven (de aanleiding)

Kern: 

Hier geef je alle informatie. Je kunt het opdelen in 2 of meer alinea’s.

Zorg dat het overzichtelijk blijft! Gebruik witregels!

 

Slot:

Je geeft hier aan wat je wil bereiken. ( Uitnodigen?, Geld terug?, Enz.)

Slotzin: Bedanken voor het lezen en netjes vragen om een reactie.

 

Inleiding

Beschrijf hier waarom je de e-mail gaat schrijven (de aanleiding of reden) . 

Klacht

Uitnodiging

Vraag

....

De kern:

Je geeft de lezer informatie.

In een klachtenmail leg je uit wat de klacht precies inhoudt en wat je al gedaan hebt om het probleem op te lossen.

Wanneer je informatie vraagt of geeft, leg je in de kern uit welke informatie je nodig hebt of je geeft in de kern de nodige informatie.

Slot:

In de slotalinea schrijf je wat je van de lezer verwacht.

Bijvoorbeeld: je hoopt dat de klacht binnen 2 weken wordt opgelost 

Goede afsluitende zinnen kunnen zijn:

• Graag zie ik uw reactie (spoedig) tegemoet.
  
• Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Welke zin/zinnen kan je tegenkomen in een inleiding van een zakelijke e-mail?

1. Met deze e-mail reageer ik op uw verzoek....
2. Ik wacht uw reactie af.
3. Zoals wij telefonisch hebben afgesproken,...
4. Met interesse las ik uw brief.

Conventies zakelijke e-mail

• Aan:
• CC:
  
• Onderwerp:
• Aanhef                  (Geachte heer/mevrouw)
• Inleiding               (Mijn naam is.............)
• Kern                        (Vertel waar je e-mail over gaat)
• Slot                          (Vertel wat je graag zou willen) 
• Slotformule         (Met vriendelijke groet, )
• Jouw naam    

Opdracht:

Situatie:

 

Je hebt op het bedrijf waar je werkt  een machine  die het niet goed doet en je weet niet hoe je het moet oplossen. Je hebt al een paar keer gebeld maar het bedrijf waar je deze machine hebt gekocht (Epson)  neemt niet op.

Jij schrijft een klachtene-mail aan dit bedrijf. 

Schrijf de klachten e-mail:

Noem twee zaken waar je niet tevreden over bent en leg deze klachten uit. 

Je moet deze klachten zelf bedenken. 

Geef ook aan wat je van Epson  verwacht. 

Schrijf de klachten e-mail:

Noem twee zaken waar je niet tevreden over bent en leg deze klachten uit. 

Je moet deze klachten zelf bedenken. 

Geef ook aan wat je van het bedrijf  verwacht. 

Signbedrijf:  printer/plotter ???

Mailadres: [e-mail]      Vandaag af

Nog een keer

• Vul de onderwerpsregel in  (kort en bondig)
  
  

• Aanhef
• Inleidende zin/ inleiding
• Middenstuk/kern
• Afsluitende zin/ slot
• Slotformule/ Met vriendelijke groet
• Naam