Gesprekstechnieken in Retail

Gesprekstechnieken in Retail

Leerdoel van de les

Aan het einde van de les kun je effectieve gesprekstechnieken toepassen in een retailomgeving.

Wat weet je al over gesprekstechnieken in de retail?

Wat zijn gesprekstechnieken?

Gesprekstechnieken zijn strategieën en vaardigheden die worden gebruikt om effectief te communiceren tijdens interacties met klanten.

Actief luisteren

Actief luisteren houdt in dat je aandachtig luistert naar de klant, hun behoeften begrijpt en hierop reageert.

Open vragen stellen

Open vragen stimuleren een uitgebreider antwoord van de klant en helpen om meer informatie te verkrijgen.

Gesloten vragen stellen

Gesloten vragen vereisen vaak slechts een kort antwoord en kunnen nuttig zijn om specifieke informatie te verkrijgen.

Omgaan met bezwaren

Omgaan met bezwaren houdt in dat je de zorgen of weerstand van de klant begrijpt en constructief reageert om deze weg te nemen.

Afsluiting van het gesprek

Een goede afsluiting van het gesprek is essentieel voor het creëren van een positieve klantervaring en het opbouwen van klantrelaties.

Meerkeuzevragen

1. Wat is het doel van actief luisteren in de retail? A) Om de klant te onderbreken B) Om de behoeften van de klant te begrijpen C) Om snel antwoord te geven 2. Wanneer zijn gesloten vragen nuttig? A) Om uitgebreide informatie te verkrijgen B) Om specifieke informatie te verkrijgen C) Om de klant te laten praten 3. Waarom is het belangrijk om bezwaren van klanten constructief aan te pakken? A) Om de klant negeren B) Om de klant te overtuigen C) Om de klant te begrijpen

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.