verkoop les 5

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Verkoop les 5

Bedenk een adviesvraag

Adviesvragen herkennen

• als de klant raadgeving nodig heeft over een artikel 
  
• als de klant wil dat je hem helpt bij het kiezen van een artikel 
  

Klanten met adviesvragen doorverwijzen

1. netjes aangeven dat je een vraag zelf niet kunt beantwoorden 
   
2. vriendelijk aangeven dat je de klant doorverwijst naar een andere collega die de klant verder kan helpen met de vraag 
   
3. met de klant mee te lopen naar de collega die de klant verder gaat helpen.  
   
4. je collega te vertellen wat de vraag van de klant is.  
   
5. afscheid nemen van de klant door hem een fijne dag toe te wensen. 
   

Noem een klacht die klanten hebben

Klachten herkennen

• teleurgestelde klanten 
  
• gefrustreerde klanten 
  
• boze klanten 
  
• onbeleefde klanten 
  
• klanten die de service slecht vinden 
  
• klanten die de adviezen niet passend vinden 
  
• klanten die terugkomen met een product dat niet voldoet aan de wensen 
  
• klanten die aangeven dat het “vorige keer ook zo ging…” 
  
• klanten die aangeven dat het bestelde nog niet binnen is 
  

Klant met een klacht is een kans voor de winkel. Waarom?

Klant met een klacht is een kans voor de winkel

• om de klacht te verhelpen 
  
• om de klant opnieuw blij maken 
  
• om het vertrouwen van de klant herstellen 
  
• om in de toekomst vergelijkbare klachten te voorkomen 
  

Klanten met klachten doorverwijzen

• blijf klantvriendelijk 
  
• let op je houding 
  
• leef mee met de klant 
  
• verwijs de klant door 
  
• draag de klacht over aan een collega 
  
• neem netjes afscheid van de klant 
  

Waar klaag jij over in een winkel?

BPV opdracht 3

PRAKTIJKOPDRACHT 3:

Klanten helpen. 

Opdracht onderzoek en verslaglegging informatiemateriaal.  

Deze opdracht gaat over het helpen van klanten.   

De klant heeft vragen en wil informatie over de artikelen.  

Jij gaat onderzoeken welke informatiematerialen je op jouw werk- of stageplek aan de klanten meegeeft.  

Deze verzamel je en verwerk je in je verslag.  

Maak het verslag ( handgeschreven/digitaal) .