Eigenschap 5&6

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Covey 5 & 6

Eigenschap 3 & 4:

Belangrijke zaken eerst

Denk win- win

Lesdoelen

Aan het eind van de les...

• Kan je benoemen wat eigenschap 5 & 6 inhouden en weet je hoe je dit kan toepassen in je verslag

Probleem met luisteren

Autobiografische reacties:

• Oordelen (een of oneens)
• onderzoeken (vragen stellen vanuit eigen referentiekader)
• adviseren (raad geven op grond van eigen ervaringen)
• interpreteren (eigen motieven projecteren op waarom mensen zich zo gedragen) 

Eerst begrijpen...dan begrepen worden

Eerst begrijpen dan begrepen worden is volgens Stephen Covey één van de belangrijkste communicatievaardigheden die je hebt. 

Empathisch luisteren:  

Niet wat jij belangrijk vindt, maar wat de ander duidelijk wil maken 

(Empathie tonen is één van de beste manieren om een storting op de emotionele bankrekening te doen) 

Emotionele bankrekening:

Negatieve storting:

kritiek leveren, oneerlijk zijn, niet integer

Positieve storting:

positief opstellen, luisteren met aandacht, oprecht interesse tonen, een compliment geven

Denken- Delen- Uitwisselen

-> Bedenk een situatie waarin jij het gevoel had dat er op een empathische manier naar je werd geluisterd, waarom had je dit gevoel?

-> Deel met je buurvrouw/ -man jouw ervaring

-> klassikale uitwisseling

 luisteren

Covey onderscheidt 5 niveau's:

1. Negeren (niet reageren op wat er gezegd wordt)
2. Doen alsof (ja, ja ,zeggen of hummen, maar niet echt horen wat er gezegd wordt) 
3. Selectief luisteren (horen wat jezelf goed uitkomt)
4. Luisteren met aandacht (letten op woorden die iemand zegt en daarop doorgaan)
5. Empatisch luisteren (luisteren naar wat de ander wil duidelijk maken) 

Empatisch luisteren

Enkele tips:

• Laat je agenda voor wat het is
• Probeer het standpunt van de ander te erkennen
• Neem het gesprek niet over
• Probeer in de schoenen van de ander te staan
• Houd rekening met de gevoelens van de ander

 Synergie? 

"Synergy is better than my way or your way. It's OUR way!"

(Stephen Covey)

Aan de slag

-> lees in ITS learning bij eigenschap 6 synergie de casus

-> Beantwoord de vragen bij 'synergie'

-> Werk individueel, dus echt voor en over jezelf, de uitwerking van de vragen kun je toevoegen in je eindverslag bij punt 2.6 

Vragen? 

Volgende week:

• Eigenschap 7: houd de zaag scherp 
• Inzoomen op verpleegkundig leiderschap
• Werken aan eindopdracht