BAM en EGEL (2)

• Communicatie
• MBO
• Middelbare school
• Leerjaar 1
• Studiejaar 1

Professioneel reageren

Lesdoelen:
Wat is een professionele beroepshouding?
Waar staan BAM en EGEL voor?
Je maakt de test Roos van Leary

Professionele beroepshouding

wie ben ik? 

wat wil ik?

waarom wil ik dat?

hoe laat ik dat zien?

beroepshouding

De manier waarop je je gedraagt bij het uitoefenen van je beroep.

Beroepshouding is een erg breed begrip dat alle verschillende facetten van het beroepsleven omvat:

- De kwalificaties, opleidingen en ervaringen.

- Je normen en waarden; je vermogen en intentie om integer te handelen; je 'moreel kompas'.

- Je relaties met collega's, meerderen en klanten; je communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden; de manier waarop je jezelf plaatst binnen het team en het bedrijf.

- Je opvattingen over de manier waarop je je functie moet uitoefenen (proactief versus passief, competitief versus loyaal).

beroepshouding

De manier waarop je je gedraagt bij het uitoefenen van je beroep.

Je beroepshouding omvat dus veel meer dan enkel de taken die je uitvoert. Het gaat erom hoe je die taken uitvoert, welke normen en waarden jij belangrijk vindt op de werkvloer en hoe dat tot uiting komt, ...

''Die nieuwe collega werd al na een maand ontslagen. Hij leverde degelijk werk, maar kwam voortdurend in conflict met zijn collega's. Het management vond zijn beroepshouding maar niks''.

Bron: https://www.betekenis-definitie.nl/beroepshouding

Hoe maak je contact?

Hoe maak je contact?

Merk iemands aanwezigheid op.

Zoek oogcontact.

Spreek iemand aan.
Handdruk
Stel jezelf voor.

Luister naar iemands naam en herhaal deze.

Luister naar de boodschap en vat samen.

Spreek oudere mensen aan met u.

Neem de tijd.

LET OP!

let op je non-verbale communicatie!

Iemand is boos, wat doe je als het druk is?

Zoek een rustige ruimte

Vraag vriendelijk of iemand meegaat.

Laat merken dat je wilt samenwerken.

Bied een zitplaats aan.

Reacties van de boze klant: ABC(D)

A: uitzondering vragen

B: regels afkraken

C: op de persoon spelen

ABC-gedrag

Wat te doen? BAM!

B=begrip tonen

Ik begrijp dat....
Vat samen

Word niet boos en ga niet in verdediging

Neem de tijd

Wat te doen? BAM!

A=Argumenten en/of Alternatieven bieden

Leg de regels uit (ken de regels!)

Bied zo mogelijk alternatieven aan (weet wat je kunt bieden!)

Wat te doen? BAM!

M=medewerking vragen

Sluit af met de vraag of de klant hiermee akkoord gaat.

EGEL

E=erkennen van gedrag (aandacht voor het gedrag)

G=gedrag benoemen (ik zie dat u boos bent)

E=effect benoemen, wat doet het met jou (ik schrik van uw reactie)

L-limiet stellen (ik wil u graag helpen maar als u zo doorgaat, lukt dat niet)

Test Roos van Leary

De Roos van Leary

''Volgens T. Leary heeft ons gedrag consequenties voor het gedrag van de ander. Door je op een bepaalde manier te gedragen beïnvloed je het gedrag van de ander. Zijn bevindingen resulteerden in de Roos van Leary''.

Via een test, die is gebaseerd op de Roos van Leary, kan je bepalen welke gedrag het meest op jou van toepassing is en welk gedrag je daarmee oproept bij een ander.

Welke rollen zijn gericht op samenwerken?

Dominant

Defensief

Leiding nemend

Aanpassend

https://www.123test.nl/leary/ 

Kies in de test een van de twee gedragingen. Bedenk hoe jij jezelf, ten opzichte van anderen vaak opstelt. Denk hierbij aan vrienden, collega's, patiënten, docenten etc. Geef per keer aan welke gedraging het meest op je van toepassing is, het beste bij je past. Ook als beide minder op je van toepassing zijn. 

Maak dus altijd een keuze.

Wat kwam er bij jou uit de test?

Dominant

Defensief

Leiding nemend

Aanpassend

Wat blijft jou bij uit deze les?