Probleem oplossen

1 / 39
suivant
Slide 1: Diapositive
TechniekBeroepsopleiding

Cette leçon contient 39 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 70 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

We gaan een rollenspel doen.

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Klant heeft  klacht over slecht schilderwerk!   

De schilder en klant zitten aan een tafel
Docent speelt de rol van de klant .   
        Schilder is?

Slide 4 - Diapositive

Wat is de eerste stap bij het oplossen van een probleem?
A
Negeer het probleem
B
Los het probleem op
C
Stel vast wat het probleem is
D
Vermijd het probleem

Slide 5 - Quiz

Slide 6 - Diapositive

Wat is een goede manier om begrip te tonen voor een probleem?
A
Negeer het probleem en hoop dat het vanzelf verdwijnt
B
Stel vragen, luister naar anderen en probeer het probleem vanuit verschillende perspectieven te bekijken
C
Geef snel een oplossing zonder het probleem goed te begrijpen
D
Vertel anderen wat ze moeten doen om het probleem op te lossen

Slide 7 - Quiz

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Wat is een belangrijke vaardigheid bij het oplossen van een klacht?
A
De klant vertellen wat hij moet doen
B
Empathie tonen
C
De klant vertellen dat hij ongelijk heeft
D
De klant negeren

Slide 13 - Quiz

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Hoe kan je het beste omgaan met een boze klant?
A
Luister aandachtig en bied een oplossing aan
B
Word zelf ook boos
C
Maak grapjes om de sfeer te verlichten
D
Negeer de klant

Slide 20 - Quiz

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

3

Slide 27 - Vidéo

00:55
Wat betekend effectief klagen
A
Doeltreffend ontevredenheid uiten
B
Klagen wat meteen effect heeft

Slide 28 - Quiz

02:33
Hoeveel keer wordt een klacht doorverteld
A
5 keer
B
20 keer
C
25 keer
D
10 keer

Slide 29 - Quiz

03:35
Wat is een ambassadeur in dit geval?
A
Iemand die een vertegenwoordiger is van een land
B
Iemand die positieve dingen verteld over jouw bedrijf tegen andere

Slide 30 - Quiz

1. De schilder heeft  klacht over slecht verkeerde geleverde kleur verf! 
  
De schilder komt de groothandel en verfverkoper staat achter de balie.

        Schilder is?




De verkoper is?

Slide 31 - Diapositive

2. De schilder heeft  klacht over slecht verkeerde geleverde kleur verf! 
  
De schilder komt de groothandel en verfverkoper staat achter de balie.

        Schilder is?




De verkoper is?

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Lien

Wat is jouw advies voor de lesstof?

Slide 35 - Carte mentale

Maak een foto van de student naast je met non-verbale communicatie

Slide 36 - Question ouverte

Non-verbale communicatie is essentieel voor effectieve communicatie.
Non-verbale communicatie is cruciaal voor begrip.
Sommige mensen zijn meer visueel ingesteld.
Woorden kunnen soms misleidend zijn.
Lichaamstaal kan emoties nauwkeurig weergeven.
Non-verbale signalen versterken verbale boodschappen.
Verbale communicatie kan non-verbale signalen versterken.

Slide 37 - Sondage

Non-verbale communicatie kan culturele misverstanden veroorzaken.
Cultuur beïnvloedt non-verbale signalen sterk.
Mensen moeten zich bewust zijn van culturele verschillen.
Misverstanden kunnen voortkomen uit verschillende gebaren.
Sommige non-verbale signalen hebben universele betekenissen.
Cultuurgebonden communicatie kan tot verwarring leiden.
Interculturele communicatie vereist begrip van non-verbale signalen.

Slide 38 - Sondage

Non-verbale communicatie is niet altijd betrouwbaar als communicatiemiddel.
Non-verbale signalen kunnen verschillende interpretaties hebben.
Het is mogelijk om non-verbale signalen te faken.
Sociale context kan non-verbale signalen beïnvloeden.
Non-verbale signalen zijn vatbaar voor misinterpretatie.
Verbale communicatie is directer en duidelijker.
Non-verbale communicatie kan ambiguïteit veroorzaken.

Slide 39 - Sondage