Les 2A

• Soft Skills
• MBO
• Studiejaar 4

Voorbereiding B1-K3 Onderhoudt zakelijke relaties en werkt klantvragen uit.

Oefening afspraak maken.

Per mail

Wat is een inkoopcontract

1. Contract tussen bedrijf en leverancier
2. Contract tussen klant en leverancier
3. Overeenkomst tussen bedrijf en klant
4. Overeenkomst tussen klant en leverancier

Wat valt niet onder relatiebeheer?

1. Nieuwe klanten werven
2. Behouden en verder uitbouwen van bestaande klantenkring
3. Magazijn opschonen
4. Contracten aangaan

Wat is klantenbinding?

1. Goede prijzen aan je klant geven
2. Aardig zijn voor je klant
3. Klantgerichte aanpak zodat klant steeds terugkomt
4. Customer service

Welke fasen doorloopt een bedrijf NIET met een relatie?

1. Relatie aangaan
2. Relatie onderhouden
3. Relatie beëindigen
4. Relatie negeren

Waar staan de letters van SMART NIET voor?

1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Acceptabel
4. Relatief

Wat is customer relationship management?

1. Geautomatiseerd systeem voor klantrelatiemanagement
2. ERP systeem
3. WMS systeem
4. Vrachtbrief

Wat staat er NIET in een netwerkplanning?

1. Doelstellingen
2. Namen van restaurants
3. Inschatting van de meerwaarde
4. Prioriteiten

Wat is GEEN doel van netwerken?

1. Nieuwe opdrachtgevers of klanten ontmoeten
2. Mensen zoeken met nieuwe inzichten en ideeën.
3. Partner ontmoeten voor een project
4. Vrienden maken

Wat is social customer relationship management?

1. Klantrelatiemanagement met gebruik van socialmediaplatform
2. Hetzelfde als CRM
3. Klanten op social media benaderen.

Geva is een 3PL dienstverlener. Het bedrijf heeft onlangs een contract ondertekend met Blue Shirts. Blue shirts is een overhemdenwebshop met klanen in heel Euorpa. Geva verzorgt het hele logistieke traject voor Blue shirts van opslag tot de bezorging aan huis. Voor de bezorging van overhemden schakelt Geva paketdienst DXL in, omdat deze een uitgebreid netwerk heeft. Naast Blue shirts voert Geva ook voor tientallen andere bedrijven logistieke activiteiten uit. De klantbestellingen verstuurt Geva in doosjes van Krapack. Welke soorten relaties heeft Geva?

Kraak Pro is een leverancier van elektronische componenten. Voor de klanten heeft het bedijr een mobiele bestelapp. Klanten van Kraak Pro kunnen via de app eenvoudig en veilig hun bestellingen plaatsen. Daarnasst is het mogelijk om de bestelhistorie te bekijken en kunnen gebruikers producten bestellen door aan maar op een product te klikken. De bestelling komt automatischs binnen in het ERP van de klant voor verdere vewerking. De app bespaart de klant tijd en voorkomt fouten in het bestelproces. Ook Kraak Pro heeft door deze automatisersslag minder werk aan de verwerking van de bestelling. Kraak Pro ziet de bestelapp als een goed hulpmiddel voor relatiebeheer. Leg uit.

Wat gaat er fout in het relatiebeheer van de koeriersdienst?

Waarom vindt Vintage kids de voorgestelde oplossing van de koeriersdienst geen
goede oplossing?

De koeriersdienst wil niet meedenken over een andere oplossing. Vintage kids besluit daarom op zoek te gaan naar een ander bedrijf voor de bezorging van de pakketten.
Is dit een verstandig besluit? Leg uit.