Relatiebeheer hoofdstuk 2

• Relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 2

Kennisvragen

Blz 37

Welke 3 soorten relaties heeft een bedrijf?

Wat is een inkoopcontract

1. Contract tussen bedrijf en leverancier
2. Contract tussen klant en leverancier
3. Overeenkomst tussen bedrijf en klant
4. Overeenkomst tussen klant en leverancier

Wat valt niet onder relatiebeheer?

1. Nieuwe klanten werven
2. Behouden en verder uitbouwen van bestaande klantenkring
3. Magazijn opschonen
4. Contracten aangaan

Wat is klantenbinding?

1. Goede prijzen aan je klant geven
2. Aardig zijn voor je klant
3. Klantgerichte aanpak zodat klant steeds terugkomt
4. Customer service

Welke fasen doorloopt een bedrijf NIET met een relatie?

1. Relatie aangaan
2. Relatie onderhouden
3. Relatie beëindigen
4. Relatie negeren

Waar staan de letters van SMART NIET voor?

1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Acceptabel
4. Relatief

Wat is customer relationship management?

1. Geautomatiseerd systeem voor klantrelatiemanagement
2. ERP systeem
3. WMS systeem
4. Vrachtbrief

Wat staat er NIET in een netwerkplanning?

1. Doelstellingen
2. Namen van restaurants
3. Inschatting van de meerwaarde
4. Prioriteiten

Wat is GEEN doel van netwerken?

1. Nieuwe opdrachtgevers of klanten ontmoeten
2. Mensen zoeken met nieuwe inzichten en ideeën.
3. Partner ontmoeten voor een project
4. Vrienden maken

Wat is social customer relationship management?

1. Klantrelatiemanagement met gebruik van socialmediaplatform
2. Hetzelfde als CRM
3. Klanten op social media benaderen.

Verwerkingsopdrachten!

Blz 35

Welke soorten relaties heeft Geva?

Kraak Pro ziet de bestelapp als een goed hulpmiddel voor relatiebeheer. Leg uit.

Wat gaat er fout in het relatiebeheer van de koeriersdienst?

Waarom vindt Vintage kids de voorgestelde oplossing van de koeriersdienst geen
goede oplossing?

De koeriersdienst wil niet meedenken over een andere oplossing. Vintage kids besluit daarom op zoek te gaan naar een ander bedrijf voor de bezorging van de pakketten.
Is dit een verstandig besluit? Leg uit.

Een van die afspraken betreft de levertermijn aan Belgische en Duitse klanten.
Formuleer een SMART-afspraak over de levertermijn.

Ful in Action werkt met een CRM-systeem. Geef vijf voorbeelden van gegevens die het bedrijf over Vintage kids in het CRM-systeem kan opnemen.

Heeft Peter gelijk? Leg uit