Marketing 7.1

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 2

Periode 4

Hoofdstuk 6: Productmanagement en dienstenmarketing

Hoofdstuk 7:

Product strategieën

Terugblik vorige week

Wat is geen uitgangspunt van het marketingconcept?

1. Tevreden klanten
2. Prijzen
3. Marktonderzoek en doelgroepkeuze
4. Concurrentieanalyse

Waarom is marktonderzoek belangrijk voor een bedrijf?

Antwoord:

- Regelmatig gegevens verzamelen en het analyseren van relevante marketinggegevens is essentieel voor de besluitvorming.

- Marktonderzoek vormt de basis van marketing

- Je ontdekt wie je kopers zijn en welke product kenmerken belangrijk zijn voor de kopers.

Waarom is het belangrijk om je doelgroep te kennen?

Antwoord:

Hoe meer informatie het bedrijf over het koopgedrag heeft, hoe beter het bedrijf zich in de ogen van de doelgroep kan onderscheiden van de concurrentie

Bespreken huiswerk

Werkblad SWOT analyse Nike

Bespreek in tweetallen je SWOT-analyse

H7 Productstrategieën

7.1 Kwaliteit en klantenservice

H7 Product strategieën 

7.1 Kwaliteit en klantenservice

- Doel van marketing > sterk merk creëren

- Staat een merk voor kwaliteit, service of wekt het vertrouwen?

- Zijn klanten bereid er meer voor te betalen, dan voor concurrerende merken? 

- Hangt af van merkimago en andere product attributen die meerwaarde bieden zoals garantie, vormgeving, verpakking

- Bedrijven besteden bij strategiebepaling veel aandacht aan deze product kenmerken

Kwaliteitsbeleid

- Technische kwaliteit: Mate waarin het product naar behoren functioneert.

- Consumenten kwaliteit: voegt afgeleide en vaak niet-tastbare kenmerken toe aan de technische kwaliteit die de consumenten van het product verwachten.

Wat is geen voorbeeld van technische kwaliteit?

1. snelheid van een computer
2. betrouwbaarheid va een apparaat
3. veiligheid van materialen
4. kleur van een trui

Wat is geen voorbeeld van consumenten kwaliteit

1. Duurzaamheid
2. Service
3. Kleur
4. Design

Garantie van een product

- Een garantie is een schriftelijke verklaring van wat een leverancier belooft te doen als een product - binnen een bepaalde periode na aankoop - defect raakt of niet meer naar behoren functioneert.

- De leverancier bepaalt in eerste instantie de garantietermijn, maar in Europese wetgeving wordt de consument in hoge mate beschermd.

Hoe lang is de garantie op kleding?

Antwoord:

Dat hangt van het kledingstuk af. De klant mag van een redelijke gebruikstermijn uitgaan. Een winterjas van € 300,- mag na 1 winter gebruik niet totaal versleten zijn.

Servicebeleid

- Veel omzet gaat verloren door ontevreden klanten (onopgemerkt)

- Social media slechte verhalen

- Klanten gebruiken de drie criteria (kwaliteit, service en prijs) om producten en de leveranciers ervan te beoordelen.

Doel van relatiemarketing

Het doel van relatiemarketing is een duurzame relatie op te bouwen met de klant.

Huiswerk

 werkblad afmaken + lezen 7.2

Wat vond je van deze les?

😒🙁😐🙂😃