H&E Kassabediening

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

KIEM: Kassa

Verkoop en Winkel 

Programma

1. Lesson Up doorlopen

2. Werken in het boekje

3. Nabespreken

Nodig: Laptop en Pen

De kassamedewerker

"De winkelmedewerker is het visitekaartje van de winkel"

Klantvriendelijk én klantgericht!

Lengte van het gesprek? 

Bedieningssystemen:

- Zelfbediening (supermarkt)

- Semi-zelfbediening (kledingwinkel)

-Bediening (bakker)

Kassameubels

- Check-out

- Open toonbank

- Gesloten toonbank

- Zelfscankassa

Soorten kassa's

- Kassa met barcodescanning

- Kassa met handmatige bediening

- Kassa met weegschaal

Functies van de kassa

- Registreren

- Rekenen

- Bewaren (afromen)

- Informeren

- Printen

Geld verdienen..

Ondernemer = eigenaar van de winkel

Bedrijfsleider = verantwoordelijk voor wat er elke dag in de winkel gebeurt

De ondernemer wil weten of het goed gaat met zijn bedrijf.

Belangrijke kassa-informatie

- Omzet

- Kosten

- Winst

- Btw

Wat is omzet?

Wat is winst?

Wat is BTW?

Winst?

Omzet = totaal aan geld dat er in de winkel binnenkomt met het verkopen van producten 

Kosten = alle dingen die de winkel moet betalen om producten te kunnen verkopen

Winst = wat er overblijft als de alle kosten van de omzet zijn afgehaald.

Omzet - Kosten = Winst

Btw

Btw= "belasting over toegevoegde waarde"

9% = levensmiddelen

21% = alle andere artikelen

Afrekenen bij de kassa

5 Stappen

1. Begroeten van de klant

2.Helpen van de klant

3. Bedienen van de kassa

4. Afrekenen 

5. Afronden en afscheid nemen

Welke stappen doorloop je bij het afrekenen aan de kassa?
(als kassamedewerker)

1. Begroeten

"Goedemiddag"

"Heeft u alles kunnen vinden"

2. Helpen van de klant

"Heeft u nog vragen over het product?"

"Heeft u een klantenkaart?"

"Is het een cadeau?"

Bijverkoop

3. Bedienen van de kassa

- Alle producenten invoeren (logische volgorde) 

- Check de prijs

- Legt de klant alle producten bij de kassa?

4. Afrekenen

- Contant

- Pinnen met bankpas

- Contactloos pinnen met bankpas

- Betalen via app

5. Afronden en afscheid

"Wilt u spaarzegels?"

"De kassabon is uw garantiebewijs"

"Veel plezier met uw aankoop en een fijne dag!"

www.digipuzzle.net

Betaalmiddelen

- Contant geld = chartaal geld

- Pinnen

- Contactloos

Wisselgeld teruggeven

-Doortelmethode = je telt van het bedrag dat de klant moet betalen naar het bedrag dat de klant heeft gegeven

17,95 --> 20,00

0,05 (=18,00) + 2,00 (=20,00) 

-Leg het briefgeld niet meteen in de kassa

Afronden

- Je kijkt naar het laatste getal van het totaal geldbedrag

- Wanneer je contant iets gaat afrekenen wordt het totaalbedrag afgerond op 0 of 5.

- 1, 2, 8 en 9 worden afgerond op 0.

- 3, 4, 6 en 7 worden afgerond op 5. 

- 1 flesje cola van 0,99 cent = 1,00 euro

- 4 flesjes cola van 0,99 cent? = ??

Omruilen / retourneren

-Ruilen = ander product

-Retourneren = geld terug

-Regels?

Wat is garantie?

Garantie

Garantie betekent dat de verkoper belooft dat het product goed werkt én goed blijft (als het goed gebruikt wordt...). Als het toch stuk gaat wordt het gerepareerd of krijg je een nieuwe.

Kassabon  = (vaak) garantiebewijs

Echt of vals geld?

Echtheidskenmerken

- Voelbare inkt

- Watermerk

- Kantelen

- UV-lamp