Communicatie met de klant - Balie opdracht

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Communicatie met een klant

Startopdracht:

Lezen uit K1 blz 29 t/m 36 

Vandaag gaan we oefenen voor de praktijktoets

Achter de balie

Planning

Hoofdstuk 2- Theorie lezen en maken 

Rollenspel blz 154

+ checklist blz 157

Vandaag

Uitleg: Achter de balie

Maken opdrachten: Achter de Balie

Hoe moet je een cliënt verwelkomen?

Wat doe je als eerste wanneer een klant binnenkomt?

1. Je begroet de klant en stel jezelf voor
2. Je neemt de jas aan
3. Je laat de klant zitten
4. Je gaat door met wat je aan het doen was

Welke punten zijn belangrijk als je cliënten ontvangt?

Noem twee dingen die je zijn opgevallen tijdens het filmpje?

Oefenen

Wat ga je doen?

- Maken hoofdstuk 2

- Ga met de duopartner op zoek naar een rustige plek 

- Lees blz 154 t/m 157 goed door,

- Overleg voor je begint hoe je het rollenspel gaat aanpakken,

- Voer het rollenspel uit en vul de beoordeling op blz 157 in,

- Geef elkaar feedback op de uitvoering

Vormen van duo's

Geef hier feedback over je duopartner
(wat ging goed en wat kon beter)