Guest Experience en Hospitality

Guest Experience en Hospitality

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kun je het verschil tussen Guest Experience en Hospitality uitleggen
• Aan het einde van de les kun je de belangrijke aspecten van Guest Experience identificeren
• Aan het einde van de les kun je de rol van Hospitality binnen Guest Experience beschrijven

Wat weet je al over Guest Experience en Hospitality?

Definitie en aspecten van Guest Experience

• Guest Experience omvat alle interacties met de gast, zowel online als offline
• Inclusief servicekwaliteit, sfeer, efficiëntie, persoonlijke interacties en welzijn
• Impact op gasttevredenheid, herhaalbezoeken, mond-tot-mondreclame en reputatie

Definitie en rol van Hospitality binnen Guest Experience

• Hospitality is een onderdeel van Guest Experience
• Richt zich op het creëren van een gastvrije sfeer en vriendelijke interacties
• Belangrijk voor het bevorderen van gasttevredenheid en het stimuleren van herhaalbezoeken

Het verschil tussen Guest Experience en Hospitality

• Guest Experience omvat alle aspecten van interactie met de gast
• Hospitality is specifiek gericht op het creëren van een gastvrije sfeer en vriendelijke interacties

Guest Experience: Definitie en aspecten

• Alle interacties met de gast, online en offline
• Servicekwaliteit, sfeer, efficiëntie, persoonlijke interacties en welzijn
• Impact op gasttevredenheid, herhaalbezoeken, mond-tot-mondreclame en reputatie

Hospitality: Definitie en rol

• Onderdeel van Guest Experience
• Gericht op creëren van gastvrije sfeer en vriendelijke interacties
• Belangrijk voor gasttevredenheid en herhaalbezoeken

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.