Uv Baliopdracht

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 4

Goedemorgen!

Doel

• De leerling kan op een nette manier de klanten te woord staan.
  
• De leerling kan op een correcte manier de telefoon aannemen en daarbij de klant die aan de balie staat netjes zeggen dat ze de telefoon gaat opnemen.
• De leerling is klantvriendelijk als er een klant binnenkomt.
  

De opdracht van vandaag

Je werkt in kapperszaak NOVA, waarbij jij vandaag achter de balie werkt. Jij zorgt ervoor dat de klant op de juiste manier ontvangen wordt. Denk er daarbij ook aan dat je vraagt naar de afspraak die gemaakt is in de agenda. Denk ook aan het kopje koffie of thee. 

Als de telefoon gaat neem je op en plan je de afspraak in. Maak hierin zelf de keuze of de klant of het telefoontje voorrang heeft. 

Heeft iemand nog vragen? 

De praktijktoets is vrijdag!!

Kapsalon, Hair by NoVa

In deze kapsalon is de regel, er staat altijd iemand achter de balie en vandaag ben jij dat. Jij zorgt ervoor dat als klanten binnenkomen, dat ze vriendelijk worden begroet, maar je verzorgd ook de koffie of thee als ze even moeten wachten. Daarnaast gaat natuurlijk ook wel eens de telefoon, het is de bedoeling dat jij die ook opneemt, maar als er dan iemand aan de balie staat hoe reageer je dan? Als de telefoon gaat willen ze vaak een afspraken, het is vandaag allemaal jou taak om dit op de juiste manier in te plannen. Denk goed na over hoe je eruit ziet en hoe je communiceert met klanten, want jij bent het visitekaartje van de kapsalon.

 Heel veel succes met deze balie opdracht.

Hoe reageer je als er iemand binnenkomt in de salon?

1. Je kijkt de klant aan en je zegt niets.
2. Je verwelkomt de klant vriendelijk.

Hoe zie je er zelf uit, als je achter de balie staat?

Wat doe je als je een klant aan de balie hebt staan en de telefoon gaat?

1. Je neemt de telefoon direct op zonder iets te zeggen.
2. Je laat de telefoon over gaan, want meestal bellen ze wel weer.
3. Tegen de klant zeg je; een momentje ik pak de telefoon even op.
4. Je pakt de telefoon op en je loopt weg.

De klant moet nog even wachten. Wat zeg je dan?

Stel, je krijgt een boze klant bij de balie, hoe ga jij dan reageren?

1. Je zegt dat het niet kan.
2. Je geeft een grote mond terug.
3. Je zegt tegen de klant dat ze maar een andere kapper moet gaan zoeken.
4. Je zegt dat je het heel vervelend is. Je toont begrip.

Als je achter de balie staat, heb je dan een gesloten of een open houding en leg dit uit.

Wat is de goede volgorde:

A. Koffie of thee aanbieden, B. Vriendelijk welkom heten, C. Laten plaats nemen om te wachten. D. Vragen hoe laat de afspraak was.

1. A, B, C, D
2. D, B, A, C
3. B, D, A, C
4. B, D, C, A

Stel de klant wil een afspraak inplannen, maar dan is er een pauze hoe ga jij dit oplossen?

Je hebt een mevrouw aan de telefoon, maar hebt het niet goed verstaan wat ze zei. Wat zeg je dan?

1. Niets, ik schrijf gewoon wat op.
2. Mevrouw, Kunt u het nog één keer herhalen, ik heb het niet helemaal verstaan.
3. Hé, ik versta er helemaal niets van!!
4. Kun je het nog één keer herhalen, ik heb het niet helemaal verstaan.

Op welke manier sluit je een telefoon gesprek af, zodat je weet dat je het allemaal goed hebt opgeschreven?

We hebben net de balie opdracht samen behandelt. 

We gaan groepjes maken zodat we de volgende keer de praktijktoets kunnen maken. 

 

Wat vonden jullie van de les?

Wat heb je geleerd vandaag? 

Dankjewel

Heel veel succes met jullie balie opdracht!!