Omgaan met ongewenst gedrag

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 4

5.17

Omgaan met ongewenst gedrag

lesdoelen

Aan het einde van de les kun je vertellen wat ongewenst gedrag betekend.

Aan het einde van de les kun je vertellen wat afwijkend gedrag betekend. 

wat denk je dat ongewenst gedrag betekent?

Iemand pesten op het werk is een voorbeeld van ongewenst gedrag.

1. Waar
2. Niet Waar

geef een voorbeeld van ongewenst gedrag

Ongewenst gedrag 

• gevaar oplevert voor jezelf of anderen;
  
• overlast veroorzaakt voor andere klanten;
  
• ingaat tegen algemeen geaccepteerde regels;
  
• ingaat tegen de regels van de organisatie waarvoor je werkt;
  
• jouw persoonlijke grenzen overschrijdt.

voorbeelden 

• agressie;
  
• schreeuwen;
  
• vandalisme;
  
• misdrijven;
  
• discriminatie;
  
• ongewenste intimiteiten.

Hoe ga jij om met ongewenst gedrag?

Afwijkend gedrag 

Afwijkend= Anders dan normaal

 Afwijkend gedrag 

gedrag dat anders is dan je had verwacht

Wat is dan afwijkend gedrag?

Voorbeeld

Ongewenst gedrag: 

een volwassen klant geeft je een knuffel. Jij wilt dit niet. Je moet ingrijpen en je grens aangeven.

Afwijkend gedrag: 

een klant is boos op jou, terwijl je collega een fout heeft gemaakt. Hij kalmeert gelukkig snel. Jij hoeft nu niks te doen.

Afwijkend gedrag dat geen problemen oplevert, accepteer je.

 Gedrag dat wel problemen oplevert?

probeer je op de juiste manier te reageren!

Waarom zou iemand afwijkend gedrag kunnen vertonen?

• Psychische problemen: Dingen zoals depressie of angst kunnen ervoor zorgen dat iemand zich anders gedraagt.
  
• Biologische factoren: Genetische aanleg of aandoeningen zoals autisme of ADHD kunnen leiden tot afwijkend gedrag.
  
• Opvoeding en omgeving: Een moeilijke thuissituatie, zoals ruzie thuis of weinig ouderlijke begeleiding, kan invloed hebben op iemands gedrag.
  
• Invloeden van anderen: Druk van vrienden of sociale groepen kan iemand anders laten gedragen dan normaal.
  
• Verslaving: Gebruik van alcohol, drugs of zelfs technologie zoals videogames kan leiden tot afwijkend gedrag.
  
• Levensgebeurtenissen: Grote veranderingen of verlies van een dierbare kunnen iemand van streek maken en hun gedrag beïnvloeden.

Hoe om te gaan met een agressieve klant?

STOP methode:

◆S= Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.

◆T=  Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.

◆O=  Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.

◆P=  Passen bij herhaling. Stop het gesprek.

is dit jou wel eens over komen?

Hoe ga je als helpende om met ongewenst gedrag?

Opdracht

Vanaf nu krijg je casussen te zien waarbij je moet beantwoorden hoe jij zou omgaan met de situatie als helpende. 

Tom roept vaak door de klas heen en stoort regelmatig de les. Hij lijkt moeite te hebben om stil te zitten en luistert niet naar de instructies.

Je merkt dat een cliënt wordt gediscrimineerd door andere cliënten. Hoe ga jij hier mee om als helpende?

Je merkt dat een collega jou seksueel intimideert. Hoe ga jij hier mee om?

omgaan met afwijkend gedrag/conflict

• Vluchten (negeren, ontkennen, uit de weg gaan)
• Toedekken (lacherig doen, bang voor afwijzing)
• Vechten (je gaat erin mee)
• Confronteren (ik boodschap, goed luisteren)
• Onderhandelen (samen opzoek naar een oplossing)

Huiswerk

opdracht 1a t/m 4c (3c hoeft niet!) is van vorige week!

1a t/m 2 is van deze week!