Omgaan met ongewenst gedrag

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 4

Omgaan met ongewenst gedrag

lesdoelen

Aan het einde van de les kun je vertellen wat ongewenst gedrag betekend.

Aan het einde van de les kun je vertellen wat afwijkend gedrag betekend. 

wat denk je dat ongewenst gedrag betekend?

Iemand pesten op het werk is een voorbeeld van ongewenst gedrag.

1. Waar
2. Niet Waar

geef een voorbeeld van ongewenst gedrag

Hoe ga jij om met ongewenst gedrag?

Afwijkend gedrag 

Afwijkend= Anders dan normaal

 Afwijkend gedrag 

gedrag dat anders is dan je had verwacht

Wat is dan afwijkend gedrag?

Voorbeeld

Ongewenst gedrag: 

een volwassen klant geeft je een knuffel. Jij wilt dit niet. Je moet ingrijpen en je grens aangeven.

Afwijkend gedrag: 

een klant is boos op jou, terwijl je collega een fout heeft gemaakt. Hij kalmeert gelukkig snel. Jij hoeft nu niks te doen.

Afwijkend gedrag dat geen problemen oplevert, accepteer je.

 Gedrag dat wel problemen oplevert?

probeer je op de juiste manier te reageren!

Hoe om te gaan met een agressieve klant?

STOP methode:

◆S= Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.

◆T=  Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.

◆O=  Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.

◆P=  Passen bij herhaling. Stop het gesprek.

is dit jou wel eens over komen?

Ruimte voor gesprek

Leerdoelen behaald?

Aan het einde van de les kun je vertellen wat ongewenst gedrag betekend.

 

Aan het einde van de les kun je vertellen wat afwijkend gedrag betekend. 

En dan nu...

Huiswerk

Opdracht: uitzoeken hoe jullie instelling omgaat met klachten. In een verslag (1A4) is genoeg ( bv folder bijvoegen).