SOCOVA 2, lastige gesprekken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

SOCOVA 2, Lastige gesprekken

Boek: Communicatie en begeleiding, Module 1, Hoofdstuk 3

Lastige gesprekken

- Afhankelijk van het doel

- Opnamegesprek/anamnesegesprek, helpend/coachend gesprek, motiverende gespreksvoering, slechtnieuwsgesprek

- Een vaste opbouw: voorbereiding, slechte nieuws geven, omgaan met emoties, vervolgafspraak

dai.ly

Stap 1: voorbereiding

- Nodig de zorgvrager uit en leg uit waar het over gaat,

- Reserveer een ruimte

- Oefen de argumenten/reden van het slechte nieuws

- Bedenk: welke tegenargumenten zou de ander kunnen hebben? 

- Zorg er voor dat er niet te veel mensen bij het gesprek aanwezig zijn. 

Stap 2: geef het slechte nieuws

- Vertel het slechte nieuws meteen: kort en bondig

- Gebruik eenvoudige woorden

- Bied niet je excuses aan, verontschuldig je niet

- Geef de zorgvrager tijd om de boodschap te verwerken

Stap 3: vang de klap op

- Geef zorgvrager de ruimte om emoties te uiten

- Luister en toon begrip

- Kleineer het probleem niet

- Ga niet in verdediging

- Observeer de zorgvrager en kijk of hij nog kan luisteren

Stap 4: maak een vervolgafspraak

- Geef en korte heldere samenvatting van wat er besproken is

- Geef belangrijke informatie mee op papier

- Laat iemand niet overstuur achter of weg gaan

- Geef aan bij wie de zorgvrager terecht kan

- Plan een nieuwe afspraak

Stap 5: het vervolggesprek

- Stap 1 t/m 4 opnieuw doorlopen + doorvragen of het begrepen is 

- Uitgebreider de gevolgen bespreken 

- Bied begeleiding aan; intern of extern

Omgaan met weerstand

- Benoem dat je weerstand voelt

- Erken de weerstand (is niet gelijk geven)

- Geef de zorgvrager de ruimte bezwaren uit te spreken

- Vraag door wanneer het niet duidelijk is

- Ga niet in op de bezwaren

- Bied extra informatie en bied steun

- Maak gebruik van de weerstand om een oplossing te vinden

Oefenen

1. Ga in drietallen oefenen met de casus die je hebt gekregen

2. Geef elkaar feedback/feed up/feed forward: hoe verliep het gesprek? Zijn de stappen en richtlijnen gevolgd?

3. Beschrijf erna: hoe vind je het gesprek gaan? Welke feedback/ feed up/ feed forward heb je gekregen? Wat ga je hiermee doen?