Wetten en Rechten

Wetten en Rechten

Lesdoelen

In deze les leer je:

* Waarom je als consumenten rechten hebt

* Welke rechten je als consument hebt

* Welke consumentenorganisaties er zijn

* Waar je als consument je recht kan halen

Consumentenkoop

De klant is verplicht te betalen de verkoper is verplicht te leveren. Je noemt de overeenkomst een consumentenkoop als aan de volgende drie voorwaarden is voldaan:

* De koop moet gaan om een roerende zaak

* Een professionele medewerker moet het product verkopen

* De koper moet een natuurlijk persoon zijn

Consumentenrecht

Als een consument iets koopt van een bedrijf, spreken we van een consumentenkoop. Voor zowel de koper als de verkoper geldt dan het consumentenrecht

Deugdelijk product

De koper heeft recht op een deugdelijk product. Dit is een product dat bij normaal gebruik naar behoren functioneert

Consumentenrecht

De belangrijkste wetten uit het consumentenrecht zijn:

* de Warenwet

* de Wet koop op afstand

* de Colportageweg

* de Wet productaansprakelijkheid

Warenwet

De Warenwet geldt voor alle producten die consumenten gebruiken. Levensmiddelen en niet-levensmiddelen. De Warenwet geeft algemene regels over:

volksgezondheid

veiligheid van producten

eerlijke handel

goede voorlichting

Wet koop op afstand

Aankopen via telefoon, internet en een bestelbon zijn koop op afstand. De speciale regels die hier voor gelden staan in de Wet koop op afstand. Je moet de algemene voorwaarden van de verkoper kunnen inzien

Colportagewet

Bij verkoop aan huis is er sprake van colportage. De Colportagewet beschermt de consument tegen aankopen waar je van tevoren niet goed over hebt kunnen nadenken.

Deze wet geldt bij: verkoop aan de deur, verkoop bijvoorbeeld in een bus of boot

Wet productaansprakelijkheid

Volgens de Wet productaansprakelijkheid is een fabrikant aansprakelijk voor het product dat hij verkoopt. Een fabrikant is aansprakelijk voor de schade als dat product bij normaal gebruik schade veroorzaakt. Wat normaal gebruik is, staat vaak in de gebruiksaanwijzing bij het product.

Wet handhaving consumentenbescherming

In de Wet handhaving consumentenbescherming staat welke rechten een consument heeft en wie ervoor zorgt dat deze rechten zijn veiliggesteld. In Nederland is het de Autoriteit Consument & Markt (ACM) die toeziet op de naleving van wetten en regels op het gebied van consumentenrecht.

ACM

De ACM is een organisatie waar consumenten terechtkunnen met hun klachten en vragen. De ACM heeft hiervoor de Consuwijzer.nl in het leven geroepen. Alle vragen en klachten die bij ConsuWijzer binnenkomen worden geregistreerd. ACM beschikt direct over alle meldingen en bepaalt daarna zelf met welke meldingen zij aan de slag gaat.

AVG

In de Algemene verordening gegevensbescherming of kortweg AVG staan regels over de verwerking van persoonsgegevens door bedrijven en overheid. Een bedrijf moet aan consumenten altijd duidelijk aangeven welke persoonsgegevens van iemand worden vastgelegd, waarom dit gebeurt en waarvoor de gegevens gebruikt worden.