Communicatie Bijeenkomst 12/4/2023

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Bijeenkomst gesprekstechnieken

Team onderwijs@zorg

Gesprekstechnieken deel 1

• Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
• Laat OMA (vaker) thuis: Oordelen, Meningen, Adviezen
• Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit Aanemen
• Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander
• Wees een OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
• Maak je niet DIK: Denk In Kwaliteiten (wat ging er goed)

Het komt allemaal hierop neer: wees geïnteresseerd in anderen, praat met mensen, luister naar hen, en sta er voor open om verrast te worden.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Beroepshouding

Dit heeft te maken met je beroepshouding:

• respect;
• empathie;
  
• echtheid;
  
• openstaan;
  
• betrokkenheid;
  

En bewust zijn van je Johari venster

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

De (naaste van de) zorgvrager

Bij de (naaste) van de zorgvrager kunnen zaken spelen als: 

• Coping: emotionele en/of probleemgerichte coping
• Afweermechanismen: rationalisatie, projectie, ontkenning, verdringing, regressie
• Rouw: ontkenning, woede, onderhandelen/marchanderen, depressie, aanvaarding

Hier moet je rekening mee houden als zorgverlener

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Verkeerd communiceren

Voorkom

• betuttelen
• intimideren
• straffen
• manipuleren

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Soorten gesprekken

• intakegesprek;
• kennismakingsgesprek;
• introductiegesprek;
• adviesgesprek;
• helpend gesprek;
• slechtnieuwsgesprek;
• evaluatiegesprek;
• probleemoplossend gesprek;
• steunend-structurerend gesprek.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Een professioneel gesprek

Een professioneel gesprek is opgebouwd uit drie fases:

• opstartfase;
  
• hoofdfase;
  
• afrondingsfase.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Helpend/adviesgesprek

Je adviseert de zorgvrager. 

Van belang zijn:

• dit met respect te doen
• de zorgvrager voldoende ruimte te laten
• Dring een advies nooit op 
• Een goede raadgeving begint met luisteren 
• probeer je in de belevingswereld van de ander te verplaatsen 
• zo veel mogelijk loslaten van je eigen denkpatronen

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

'Huiswerkopdracht'

Voer voor de volgende les een voorbereid (Canvas, ZorgPad) helpend / adviesgesprek.

Reflecteer op dit gesprek

Neem de twee belangrijkste punten die 'jij gedaan hebt waardoor dit gesprek goed verliep' mee naar de volgende les.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Probleemoplossend gesprek

Zorgvragers hebben vaak problemen. Om die problemen op te lossen moet de zorgvrager in veel gevallen zelf veranderen. Daarvoor moet hij gemotiveerd zijn. Als verzorgende probeer je de zorgvrager zo goed mogelijk te motiveren.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Probleemoplossend gesprek

Zorgvragers hebben vaak problemen. Om die problemen op te lossen moet de zorgvrager in veel gevallen zelf veranderen. Daarvoor moet hij gemotiveerd zijn. Als verzorgende probeer je de zorgvrager zo goed mogelijk te motiveren.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Vragen stellen

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Probleemoplossend: technieken

• Gevoelsreflecties geven: benoemen wat je ziet aan emotie of gevoel.
  
• Humor gebruiken: kan lucht geven bij beladen situaties. Zorg wel dat de humor past.
  
• Empathie tonen: aanvoelen wat iemand eigenlijk zegt. Niet invullen.
  
• Eerlijk en echt zijn: zit jezelf niet in de weg. Zeg het als je je zelf ongemakkelijk voelt.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL

Vier principes motiveren

1.  Wees empathisch: het gaat om daadwerkelijk inleven in de cliënt en niet doen alsof.
2. Ontwikkelen van discrepantie: richt je op het verschil (vanuit het perspectief van de cliënt) tussen het huidige en toekomstige gedrag. ‘Hoe ben of doe ik nu en hoe wil ik doen of zijn?’
   
3. Meeveren met weerstand: vermijd discussie of argumentatie. Veer mee met de weerstand en zie dit als een kans.
   
4. Ondersteunen van eigen effectiviteit: het gaat er hierbij om dat je het geloof in eigen kunnen ondersteunt en versterkt. Eigen effectiviteit is een directe voorspeller van gedragsverandering.

Team onderwijs@zorg  -  Opleiding Verzorgende IG - BBL