les 1 Accountdoelstellingen

les 1 Accountdoelstellingen

Aan het eind van deze les weet je

• waarom doelstellingen belangrijk zijn
• wat kwantitatieve doelstellingen zijn
• wat kwalitatieve doelstellingen zijn
• heb je opdracht 1 gemaakt en ingeleverd

wat weet je al over doelstellingen?

wat zijn accountdoelstellingen

• doelen die je stelt voor een klant of klantgroep
• gericht op omzet, klanttevredenheid, groei, relatiebeheer 
• helpen bij het maken een gerichte aanpak
• zorgen voor focus en meetbaarheid van succes

waarom zijn doelstellingen belangrijk?

waarom zijn doelstellingen belangrijk?

• ze geven richting aan je werkzaamheden
• ze maken succes meetbaar
• ze helpen bij het selecteren van klanten
• verantwoording afleggen aan leidinggevende

kwantitatieve doelstellingen (1)

• Gericht op cijfers en meetbare resultaten
• Helpen om prestaties objectief te beoordelen
• Worden vaak gebruikt om targets of KPI’s te stellen
• Voorbeelden: omzet, aantal nieuwe klanten, verkoopaantallen

kwantitatieve doelstelling (2)

• Verhoog de omzet met 10% t.o.v. vorig jaar
• Realiseer 5 nieuwe klanten per maand
• Verhoog klantbehoud met 15% binnen 6 maanden
• Verkoop 100 extra stuks van product X in Q2
• Reduceer klachten met 20% in het komende kwartaal

geef een voorbeeld van een kwantitatieve doelstelling

kwalitatieve doelstellingen (1)

• Gericht op kwaliteit, beleving of gedrag
• Minder goed meetbaar dan cijfers, maar net zo belangrijk
• Gaat vaak over klanttevredenheid, service, relatiebeheer
• Ondersteunen het opbouwen van een sterke klantrelatie

kwantitatieve doelstelling (2)

• Verhogen van klanttevredenheid naar minimaal een 8
• Verbeteren van de communicatie met de klant
• Klantrelatie versterken door maandelijkse    contactmomenten
• Beter luisteren naar klantbehoeften in verkoopgesprekken
• Verbeteren van aftersales door persoonlijke opvolging

geef een voorbeeld van een kwantitatieve doelstelling

opdracht 1

Zie teams bij opdrachten